距古城西安的“城市地標(biāo)”鐘樓不到200米，便是鐘樓小區(qū)。2005年我從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，來(lái)到這里擔(dān)任社區(qū)民警，至今已有19個(gè)年頭。在這樣一個(gè)暫住人口多、獨(dú)居老人多、沿街門(mén)店多的社區(qū)扎下根來(lái)，既考驗(yàn)人，也鍛煉人。
基層社區(qū)，“小事”不少。沿街門(mén)店出現(xiàn)的糾紛、噪聲問(wèn)題積蓄的矛盾、堆放雜物引起的爭(zhēng)吵……群眾身邊發(fā)生的煩心事，都期待有人來(lái)幫忙調(diào)解。我們每天的主要工作，就是治安巡邏、走家串戶(hù)，幫助群眾解決這些困難事、煩心事。作為一方居民的“平安管家”，我們的目標(biāo)很明確：服務(wù)轄區(qū)百姓、全力守護(hù)平安。
“小事”連民心，也連大局。跟社區(qū)居民打交道的時(shí)間長(zhǎng)了，我也琢磨出一些工作門(mén)道。服務(wù)群眾上，要講真心、耐心、誠(chéng)心、貼心和全身心。管理上，要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：以未雨綢繆的思維開(kāi)展人員管理、出租屋管理、門(mén)店場(chǎng)所管理。還要守住一條底線，那就是安全底線，協(xié)同多部門(mén)以警社共治等有效方法防范風(fēng)險(xiǎn)。后來(lái)，有同事把這總結(jié)為“五三一工作法”。不管用什么工作方法，我們的目標(biāo)始終是更好地幫群眾解決問(wèn)題，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，但說(shuō)到底都是為民服務(wù)、為民辦事。一顆“為民之心”、一份“服務(wù)之誠(chéng)”，是我們提高服務(wù)效能最有效的內(nèi)在動(dòng)力。社區(qū)獨(dú)居的李阿姨，年紀(jì)大了不怎么下樓活動(dòng)，每天在陽(yáng)臺(tái)上看人來(lái)人往打發(fā)時(shí)間，常和我招手一笑，算是報(bào)個(gè)平安。有天李阿姨沒(méi)有“如約”出現(xiàn)，上樓敲門(mén)也無(wú)人回應(yīng)，我趕緊聯(lián)系她的子女，之后又協(xié)助將昏倒的李阿姨送到醫(yī)院。在意每位居民，留意每個(gè)細(xì)節(jié)，用心用情解決每件“身邊事”，才能更好滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的向往。
作為一名社區(qū)民警，我或許沒(méi)什么驚天動(dòng)地的成績(jī)。但是，轄區(qū)群眾有需要時(shí)首先給我打個(gè)電話(huà)，就是我引以為榮的成就。把好事做到群眾心坎上，群眾自然就會(huì)信任。這些年，不少人喊我“姚警官”“小姚”“六一”，還有人喊“六師傅”，慢慢都叫順了。不管大伙兒怎么叫，只要有事找我，我都會(huì)竭盡所能，要對(duì)得起肩上的這份責(zé)任。
習(xí)近平總書(shū)記明確要求，“把社區(qū)工作做到位做到家，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中提升群眾獲得感、幸福感、安全感”。作為社區(qū)民警，我們將繼續(xù)努力，在一件件“生活小事”里辦好“民生大事”，用心用情用力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，為美好生活保駕護(hù)航。
（作者為陜西省西安市公安局碑林分局南大街派出所社區(qū)民警，本報(bào)記者高炳采訪整理）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年03月19日 05 版）