“指尖公益”如何為愛心加溫
左圖：今年“99公益日”北京“公益集市”上，觀眾與公益組織互動。
下圖：參加近日聯(lián)合國防治荒漠化公約第13次締約方大會的歐盟代表在了解“螞蟻森林”項(xiàng)目。 陳 靜攝
今年9月8日晚，成都網(wǎng)友“上官無痕”發(fā)了一條微博，要送出一張演唱會門票。她寫道：“免費(fèi)贈送，但需要用騰訊99公益捐款憑證來換，要求捐款金額為260元及以上，如果還沒捐，可以向‘聽障兒童康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃’捐260元�！�
和她一樣，千千萬萬的普通人在這段日子里參與了大大小小的公益項(xiàng)目。9月5日，是一年一度的“中華慈善日”�；ヂ�(lián)網(wǎng)公益交出了一份亮眼成績單。9月7日，在騰訊“99公益日”活動的第一天，頭一分鐘就收到網(wǎng)友善款860萬元，全天捐款人次543萬，善款金額3.06億元，用一天時(shí)間就打破了去年紀(jì)錄，三天活動，總計(jì)善款金額超過13億元。阿里巴巴則從9月5日到10日舉辦了首屆“95公益周”，共有2.7億人次參與公益行動。
“指尖公益”不斷為愛心加溫。去年8月底，民政部指定騰訊公益、淘寶公益、螞蟻金服公益、新浪微公益等13家平臺為首批互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺。今年上半年，這13家平臺為全國兩百多家擁有公開募捐資格的慈善組織及其合作伙伴發(fā)布募捐信息超過1萬條，在線籌款超過7.5億元，超過10億人次通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施捐贈。
但另一方面，包括“羅一笑事件”等互聯(lián)網(wǎng)捐贈也在引發(fā)爭議：互聯(lián)網(wǎng)公益的公信力從何而來？如何讓人們的善意不成為易耗品？騰訊基金會發(fā)起人陳一丹表示：從單一捐贈到全民參與，透明、互動、開放、連接的公益3.0生態(tài)正在建立起來。
互聯(lián)網(wǎng)讓公益的玩法變得更多元，今年“99公益日”北京“公益集市”上，觀眾戴上墨鏡自拍并發(fā)送照片，就能為關(guān)注農(nóng)村兒童視力健康的公益項(xiàng)目募捐。 陳 靜攝
互聯(lián)網(wǎng)公益改變了什么？又將走向何方？
公益百變“新面孔”
一個名為“小朋友畫廊”的公益項(xiàng)目刷爆了朋友圈，用戶可以通過最低額度1元的捐款，“買下”這些由自閉癥、腦癱等特殊人群創(chuàng)作的畫作，作為手機(jī)屏保。半天時(shí)間里，這個項(xiàng)目就達(dá)到了1500萬元的認(rèn)捐額度。
“包括移動支付、社交網(wǎng)絡(luò)，這些方式都讓普通人參與公益的門檻變低了，參與更加容易，能夠隨時(shí)隨地隨心，這是移動互聯(lián)網(wǎng)帶給公益最重要的機(jī)遇�！彬v訊公益慈善基金會副秘書長孫懿說。和“小朋友畫廊”項(xiàng)目一樣，小額參與的海量用戶成為互聯(lián)網(wǎng)公益的基礎(chǔ)，來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)同樣顯示，從去年公益網(wǎng)店的捐款看，單筆捐款在100元以下的用戶占到了81.4%。
“不要小看隨手捐一元，上海一家基金會2015年募捐規(guī)模達(dá)300多萬元，2016年借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布募捐信息，募捐量一下躥升到3100多萬元�；ヂ�(lián)網(wǎng)公益的便利，帶來了顯著‘提速’效果。”上海愛德公益研究中心理事長盧漢龍表示。
但是，互聯(lián)網(wǎng)賦予公益的“新面孔”還不止于此。北京白領(lǐng)曹方舟告訴記者，她從小喜歡動物，現(xiàn)在參與的公益項(xiàng)目都和動物保護(hù)有關(guān)：“比如保護(hù)黔金絲猴、保護(hù)江豚、尋找華北豹、為護(hù)鳥人捐款，上周剛給猛禽監(jiān)測項(xiàng)目捐了錢。過去，印象中公益募捐好像都是針對失學(xué)兒童、大病救助之類的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓公益項(xiàng)目更加多樣，每個人都能找到自己感興趣的項(xiàng)目。”阿里巴巴的12個女性合伙人日前宣布共同捐贈1億元成立湖畔魔豆公益基金會，指向明確，專門用于幫助偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的母親和孩子。
在公益項(xiàng)目多樣化的同時(shí)，人們參與公益的方式也越來越多元。在手機(jī)游戲《王者榮耀》里，玩家“搖一搖”可以獲得愛心值，為留守兒童捐建多媒體學(xué)習(xí)空間；在手機(jī)QQ里，拿手勢比出一顆心，也能為公益項(xiàng)目募捐。在支付寶的“螞蟻森林”一項(xiàng)“3小時(shí)全民極速種樹”活動中，44萬用戶將自己通過步行、地鐵出行、網(wǎng)絡(luò)掛號、網(wǎng)絡(luò)購票等舉動得到的“綠色能量”捐贈，種出了135棵樟子松。公益組織病痛挑戰(zhàn)基金會秘書長王奕鷗坦言：“下載一首歌、購買一幅畫、完成一個挑戰(zhàn)，甚至在網(wǎng)上玩游戲都可以關(guān)注和幫助到別人，互聯(lián)網(wǎng)讓公益的‘玩法’越來越多�！�
“普通人不缺乏愛心，缺的是喚起的方式和渠道，公益場景越豐富，公眾和公益就能更近距離接觸�！睂O懿表示。
從“救急”到“日常”
不管是小額高頻捐助方式，多樣化捐助項(xiàng)目還是豐富的“玩法”，歸根結(jié)底互聯(lián)網(wǎng)公益改變著普通人的參與模式：從針對個體、針對熱點(diǎn)的“救急”，轉(zhuǎn)向日�；摹叭招幸簧啤�，公益開始全方位融入普通人的日常生活。
盧漢龍認(rèn)為，“小朋友畫廊”正是一次成功的社交媒體營銷，“它提供給參與者在朋友圈曬出捐助作品的方式，但整個文本傳遞的信息非常溫和質(zhì)樸，而且很注意分寸，毫無‘逼捐’意味”。孫懿則對今年“99公益日”中一則黏土動畫公益廣告印象深刻：“不去講‘苦窮慘’，而是希望以美來碰觸用戶心中柔軟的部分，來獲得用戶對公益的喜愛和認(rèn)同。”
“一旦社會慈善捐贈進(jìn)入日�；壍溃ヂ�(lián)網(wǎng)公益的未來想象空間就更大了。”盧漢龍表示，“這也更貼近公益慈善的本質(zhì)：事件化捐贈本就不是日常生活中的常態(tài)，日�；木栀洸艖�(yīng)該是公益捐贈的主體。”
在“日�；钡谋澈螅鋵�(shí)是公益組織營銷能力的提升，“把實(shí)話講得更動人”。孫懿告訴記者：“拿今年‘為公益發(fā)聲’這個項(xiàng)目來說，參與眾籌的10家公益組織都有自己的發(fā)揮，做出自己的模板，要是在過去，肯定會和我們說，幫忙做一下，我不會。還有公益項(xiàng)目宣傳自己的H5頁面，去年家家都很費(fèi)勁，今年不少公益組織已經(jīng)摸清了門道�！�
“日�；币瞾碜杂谄髽I(yè)的加入，在今年“99公益日”，配合公眾捐款，近300家被稱為“愛心伙伴”的企業(yè)捐出了3.09億元�！斑@說明企業(yè)對公益的意識也在發(fā)生變化，它們認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的玩法本身能提供較好的傳播和互動形式，通過參與公益，對外企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動，對內(nèi)則能提供一個員工人人能參與的場景，提升內(nèi)部凝聚力。”孫懿表示，“我們作為平臺提供基礎(chǔ)能力的支持，比如企業(yè)參與，可以置頂意見領(lǐng)袖的倡導(dǎo)，組隊(duì)PK捐助，幫助它們把公益‘玩好’�！�
披露信息“無死角”
“能力越大，責(zé)任越大。”互聯(lián)網(wǎng)公益匯聚海量愛心暖意，也必然要回應(yīng)海量關(guān)注的“挑刺”。北京師范大學(xué)中國公益研究院法律研究中心副主任黎穎露坦言：“‘羅一笑事件’就給互聯(lián)網(wǎng)公益澆了一盆冷水，如何建立自己的公信力，是每個參與互聯(lián)網(wǎng)公益的公益組織都必須面對的問題。”
“過去可能我們更加注重誰來捐款，現(xiàn)在則更要全過程透明，捐款人要知道錢給了誰？達(dá)到效果沒有？大家關(guān)注的是全過程，而不僅僅是我的錢去了哪里�！敝袊鴭D女發(fā)展基金會副秘書長張建岷強(qiáng)調(diào)。
在盧漢龍看來，讓互聯(lián)網(wǎng)公益更有公信力，首先需要制度保障。去年《公開募捐平臺服務(wù)管理辦法》出臺，今年7月份，民政部公布了《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺基本技術(shù)規(guī)范》和《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺基本管理規(guī)范》�！斑@都為互聯(lián)網(wǎng)公益提供了法律法規(guī)上的規(guī)范和約束，為公益事業(yè)發(fā)展中的新變化提供了制度保障。”
為互聯(lián)網(wǎng)公益“增信”的還有巨頭們最擅長的技術(shù)。在支付寶，包括“頂梁柱”扶貧保險(xiǎn)等一系列項(xiàng)目，已經(jīng)開始應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。螞蟻金服首席架構(gòu)師童玲此前告訴記者：“以往捐款進(jìn)入公益項(xiàng)目賬戶之后就無法追蹤。利用區(qū)塊鏈技術(shù)，每一筆款項(xiàng)的生命周期都可以記錄在區(qū)塊鏈上，讓捐款人可以持續(xù)追溯。”螞蟻金服公益平臺數(shù)據(jù)顯示，使用區(qū)塊鏈的公益項(xiàng)目，籌款時(shí)間只需要一般項(xiàng)目的一半。
更重要的還是信息披露機(jī)制的建立。是否有“公開透明無死角”的信息披露，直接影響著公眾的參與意愿�！坝心欠N捐了錢以后就無聲無息的項(xiàng)目，但也有項(xiàng)目會一直推送給你信息，甚至給你一個精確到幾毛錢的賬單，得到多少捐款，都花在了哪里，還有各種發(fā)票的圖片。捐款人就會記住這個公益組織。”曹方舟表示。
曹方舟說，我們發(fā)現(xiàn)一個情況，公益組織并不是沒有披露信息，但有時(shí)公眾卻感受不到。這是為什么呢？因?yàn)楣娼M織的披露往往以機(jī)構(gòu)本身為單位，但公眾關(guān)心的是我捐款的項(xiàng)目怎么樣了，溝通不對稱。所以，我們今年上半年發(fā)布了“透明披露”產(chǎn)品組件，對公益組織需要披露的內(nèi)容和頻次作出規(guī)定，其實(shí)就是回答三個問題：籌了多少錢，干了什么事，效果怎么樣。
“公益組織必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公眾越來越高的要求。”王奕鷗表示，“其實(shí)公眾就是要公益組織提供證據(jù)，證明‘我們可以花好你的錢，會對你的錢負(fù)責(zé)’。”