為響應(yīng)商州文明創(chuàng)建，開(kāi)創(chuàng)婚姻登記服務(wù)工作新局面，進(jìn)一步提升群眾滿意度，商州區(qū)婚姻登記窗口不斷改善環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)、提高效率，積極投身文明創(chuàng)建活動(dòng)。
一是優(yōu)化環(huán)境營(yíng)造溫馨氛圍。根據(jù)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)登記環(huán)境進(jìn)行了重新布局，分別設(shè)立結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記室、等候區(qū)、檔案室、辦公室等各功能區(qū)，使辦公區(qū)域更加井然有序。結(jié)婚登記區(qū)設(shè)立敞開(kāi)式登記臺(tái)，便于工作人員與當(dāng)事人平等交流，拉近雙方距離；離婚登記室布局莊嚴(yán)簡(jiǎn)潔，為獨(dú)立的私密空間，利于婚姻調(diào)解和保護(hù)當(dāng)事人隱私；大廳內(nèi)放置了各類申請(qǐng)書(shū)規(guī)范樣本、登記手續(xù)一次性告知單、老花眼鏡、婚姻法律知識(shí)宣傳冊(cè)等，充分滿足群眾需求。
二是規(guī)范管理嚴(yán)肅工作紀(jì)律。全面鞏固落實(shí)“崗位責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“AB崗位工作制”、“一次性告知制”等工作制度；強(qiáng)化登記“四不辦”、違紀(jì)“四追究”，嚴(yán)明窗口工作紀(jì)律，要求工作人員按章辦事、文明執(zhí)法。同時(shí)，實(shí)行工作人員上崗統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工作證件，使用文明規(guī)范用語(yǔ)。
三是百日競(jìng)賽提升服務(wù)水平。以“簡(jiǎn)化提速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)為平臺(tái)，于8、9月份大力舉辦了服務(wù)競(jìng)賽和崗位練兵。通過(guò)以“工作量、差錯(cuò)率、群眾滿意率”為指標(biāo)的競(jìng)賽考核，讓員工查不足、找差距、學(xué)先進(jìn)，并以業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和服務(wù)禮儀為內(nèi)容，進(jìn)行婚姻登記崗位全員大練兵，增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)水平�；顒�(dòng)開(kāi)始自今，實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò)、服務(wù)零距離，兩名工作人員被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。
四是公開(kāi)承諾廣泛接受監(jiān)督。以黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)建設(shè)為抓手，嚴(yán)格執(zhí)行工作守則和服務(wù)制度，對(duì)違法違紀(jì)行為從嚴(yán)查處，并推行全員“一句話承諾”活動(dòng)，以部門(mén)網(wǎng)站、大廳政務(wù)公開(kāi)欄為載體進(jìn)行承諾公示，并公開(kāi)聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，廣泛接受群眾監(jiān)督，婚姻登記處被省、市評(píng)為“青年文明號(hào)”。（祝麗華）