近年來，柞水縣人社局以“便民利民”為目標，為方便廣大干部群眾，創(chuàng)建了人力資源市場便民服務大廳，該大廳始終堅持“三有三到”服務民生，著力打造“高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨”服務環(huán)境，樹立人社人的新形象。
堅持“服務三有”，做到“有訪必接、有問必答、有理必果”。一是“有訪必接”。大廳工作人員以規(guī)范的語言、謙和的語氣做到熱情接待，對來訪者及時引導和分流，避免辦事群眾走彎路，提高了辦事效率并避免了“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的情況，得到了全縣人民群眾的廣泛認可；二是“有問必答”。對前來咨詢的群眾，嚴格施行“首問負責制”。對群眾托辦事項，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結，對于材料不齊的，一次性告之辦理所需全部材料，避免群眾“跑空趟”，不僅提高了大廳的辦事效率，而且使前來辦事的群眾切實感受到了便民大廳全心全意為人民服務的宗旨；三是“有理必果”。加強對群眾托辦事項的跟蹤督促，一般業(yè)務，在1個工作日內(nèi)辦結;復雜業(yè)務，爭取在規(guī)定的工作日內(nèi)完成;不能辦理的，要及時給予回復，做到“有訴必理，有理必果”。
堅持“三個到位”，做到“解釋到位、引導到位、交接到位”。 一是“解釋到位”。對前來辦事群眾所咨詢的問題要細心回答，耐心解釋;對于不符合政策規(guī)定的事項，要認真做好其思想工作，務必讓群眾滿意而歸。二是“引導到位”。制定公開辦事指南，印制便民手冊，在辦事窗口和行政大廳設置醒目的服務標示，在關鍵位置，設置溫馨提示，使群眾清楚地了解到正確的辦事流程，避免浪費時間。三是“交接到位”。緊緊圍繞接收、登記、分類、交辦、承辦、催辦、審核、答復等工作環(huán)節(jié)，建立健全業(yè)務辦理工作流程和制度，做到“點對點”工作交接，確保業(yè)務交接有序，責任到人。實現(xiàn)了“服務過程零障礙、服務方式零距離、服務質(zhì)量零缺陷”，在全縣廣大人民群眾中樹立了“高效，優(yōu)質(zhì)，親民”的人社人的新形象。