辦事群眾王大叔剛辦完移民搬遷手續(xù)便說:“你們關(guān)了十幾天的門,今天一來,變了一個(gè)樣。牌子清晰了,要辦什么事一看就知道,也不用問了,柜臺(tái)變矮了,坐著辦事也方便了……。”
為進(jìn)一步落實(shí)鎮(zhèn)辦“五項(xiàng)制度”,結(jié)合我縣開展“實(shí)施基層黨建+打造柞水二維碼”活動(dòng),在采納以往辦事群眾意見建議的基礎(chǔ)上,為更好實(shí)現(xiàn)“一站式”為民代辦,乾佑街辦于今年3月通過10余天時(shí)間對(duì)以往的便民服務(wù)大廳進(jìn)行了“升級(jí)改造”。一是針對(duì)黨群服務(wù)、扶貧移民、市場監(jiān)督、民政救助、社保就業(yè)、農(nóng)村合療等業(yè)務(wù)量大,辦事程序相對(duì)復(fù)雜及辦事主體大多年老體弱的業(yè)務(wù)部門設(shè)定“一站式”辦理窗口,明確崗位職責(zé)和代辦事項(xiàng),在提高辦事效率的基礎(chǔ)上,精簡辦事程序,縮短辦理時(shí)間,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”、“流水線式”的為民代辦服務(wù)。二是進(jìn)一步完善 “五項(xiàng)制度”、代辦事項(xiàng)、辦事流程、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)工作制度,做到制度上墻、條理清晰、責(zé)任明確,公開接受群眾監(jiān)督;以各辦事窗口為基礎(chǔ),實(shí)行一崗雙人“A、B崗”制度,杜絕群眾辦事人不在的情況發(fā)生;推出“乾佑之家”微信公眾服務(wù)平臺(tái),讓群眾辦事也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、在線辦理等現(xiàn)代化的辦事方式,進(jìn)一步拓寬服務(wù)路徑,提升服務(wù)品質(zhì)。三是結(jié)合以往部分群眾提出的意見建議,重新設(shè)計(jì)制作了便民寫字臺(tái),添置了書寫座椅、休息座椅、可上網(wǎng)查詢觸摸電腦、身份證讀取器、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備,使黨群服務(wù)中心功能和布局更加完善,讓群眾辦事更方便、更舒適、更貼心。
今年以來,乾佑黨群服務(wù)中心共接待辦事群眾1000余人次,接受各類政策咨詢1080余人次,為群眾辦事代辦390余件,發(fā)放群眾辦事指南1200余份。