成立18年，在一手房代理和二手房中介市場都為深圳第一的房產(chǎn)中介——深圳中原正面臨來自時代和互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊。這家源于香港，曾引領(lǐng)內(nèi)地房產(chǎn)中介模式的港資企業(yè)正在進(jìn)行十幾年來最大的內(nèi)部變革。“中原集團(tuán)內(nèi)部最近成立了兩個委員會，一個是改革委員會，一個是上市委員會，探討整個中原集團(tuán)的發(fā)展”，中原地產(chǎn)華南總裁李耀智表示。
9月1日，深圳中原召開發(fā)布會，一口氣發(fā)布了包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的中原網(wǎng)/APP、資產(chǎn)管理產(chǎn)品悅享家、海外置業(yè)產(chǎn)品淘淘海、財務(wù)管理產(chǎn)品中原理財、金融產(chǎn)品匯瀚等一系列的多達(dá)8個的“中原+”產(chǎn)品。
觸發(fā)深圳中原如此改變的原因，許多人認(rèn)為是一周前的8月25日，來自北京的房產(chǎn)中介鏈家正式落地深圳。鏈家以一日百店開業(yè)向深圳宣布他來了，并同時表示將為深圳帶來鏈家網(wǎng)和將門店改造為社區(qū)休息廳的二手房中介模式，以及圍繞房產(chǎn)交易的資產(chǎn)管理和金融服務(wù)一系列產(chǎn)品。
先有網(wǎng)站而后成長迅速的鏈家被視為最互聯(lián)網(wǎng)化的二手房中介，而深圳中原則在十多年的發(fā)展中堅持自身的“中介”定位。雖然深圳中原董事總經(jīng)理鄭叔倫在9月1日的發(fā)布會上表示深圳中原將堅守傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，但兩者所代表的兩種模式孰勝孰劣還很難定論。
鏈家稱，鏈家和中原誰適應(yīng)時代誰就獲得快速的發(fā)展。而深圳中原則表示，房地產(chǎn)具有鮮明的地域?qū)傩�，深圳中原將通過做好服務(wù)成為客戶最喜歡的中介服務(wù)品牌。
互聯(lián)網(wǎng)化
3大中介2家已進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造
在深圳福田的一家鏈家地產(chǎn)的中介門店，新?lián)Q的“l(fā)ianjia鏈家”招牌替換了原來的中聯(lián)地產(chǎn)。而在門店內(nèi)，一排排辦公桌和電腦后忙著打電話的置業(yè)顧問的景象不再，代替的是沙發(fā)、桌椅、咖啡和留給上門客戶休息的更多空間。
“以前中介門店的布置來自于中原等香港中介的方式，一進(jìn)門，一排排的中介從電腦屏幕前抬頭看著你，會給客戶帶來無形的壓力”，深圳中聯(lián)鏈家總經(jīng)理張海明表示，在鏈家，傳統(tǒng)的中介門店未來將消失，而會成為具有咨詢功能的社區(qū)休息室和會客廳。
鏈家網(wǎng)首席內(nèi)容官徐東華告訴記者：在鏈家的模式下，未來客戶看房購房通過pad、手機(jī)等移動設(shè)備即可，而店面功能也打造以移動端為代表的強(qiáng)支持體系，社區(qū)門店將變?yōu)樯鐓^(qū)休息室，提供免費打印、收發(fā)快遞、借雨傘等功能的地方。
此外，鏈家得以在北京“一家獨大”的互聯(lián)網(wǎng)工具——“樓盤字典”和“真房源”也將來到深圳。徐東華介紹，鏈家花費了大量的IT費用打造后臺數(shù)據(jù)庫，目前，有5600萬套房屋的信息儲存在鏈家的樓盤字典中�！版溂乙话氵M(jìn)入一個城市一段時間后，其樓盤字典所擁有的樓盤標(biāo)準(zhǔn)戶型圖一般都會覆蓋到50%左右，這意味著在這個城市，你給我一個房號就可以看到這個房型的戶型圖”。
這來源于鏈家與傳統(tǒng)中介不同的互聯(lián)網(wǎng)基因：鏈家先有網(wǎng)站后有現(xiàn)在的門店，早在2010年時，鏈家推出了官網(wǎng)“鏈家在線”，而后啟動“鏈家網(wǎng)”，通過線上來倒逼線下的強(qiáng)規(guī)則，進(jìn)而提高用戶體驗。與傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介辦的網(wǎng)站不同，鏈家網(wǎng)1/3的員工來自于BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，10%來自小米、京東，還有20-30%來自于IBM，而這些互聯(lián)網(wǎng)基因讓鏈家有30%的客戶來自于線上委托。
而實際上，鏈家還只是深圳中介互聯(lián)網(wǎng)化的一個代表。2014年6月，有著十三年歷史的深圳本土中介品牌世華地產(chǎn)率先布局互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，試圖向打造中介線上營銷平臺轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型后的Q房通過線上、線下一體化的品牌形象，為客戶提供從線上房源搜索到線下帶看、簽約、過戶等一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。而中介人員則成為Q房的獨立經(jīng)紀(jì)人，完成房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)O2O模式閉環(huán)。其后，房地產(chǎn)網(wǎng)站搜房也宣布進(jìn)入房產(chǎn)中介領(lǐng)域，并以低于市場水平的傭金水平吸引購房者通過搜房購房。
記者了解到，深圳此前的二手房中介市場中中原、中聯(lián)和世華三家在店鋪數(shù)量、業(yè)績上占據(jù)前三名。而眼下，中聯(lián)已合并更名成為新的鏈家，世華轉(zhuǎn)型為Q房網(wǎng)，再加上推行和自有網(wǎng)站的家家順，深圳二手房中介市場除了老大中原，大都已經(jīng)進(jìn)行了相對徹底的互聯(lián)網(wǎng)+改造。
服務(wù)變革
中介服務(wù)將向交易上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸
不僅是更多地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)，這輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮還帶動傳統(tǒng)的二手房中介向資產(chǎn)管理、借貸金融服務(wù)、裝修等二手房交易上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸。
“鏈家有鏈家網(wǎng)、鏈家代理、自如資產(chǎn)、丁丁租房、鏈家金融等”，張海明表示，鏈家將不再是地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，而是一家具有全產(chǎn)業(yè)鏈能力的服務(wù)提供商，覆蓋資產(chǎn)管理、交易管理和金融管理服務(wù)。
在這種全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)中，房產(chǎn)交易只是一環(huán)，買了房要出租可以給中介進(jìn)行裝修和租賃管理，首付不夠可以找中介借款，有房產(chǎn)需要融資也可以找中介尋求金融服務(wù)。
而深圳房地產(chǎn)中介老大中原則在這輪行業(yè)變革中“后知后覺”�！拔覀円恢卑炎约憾ㄎ粸橹薪椋瑘猿肿鳛橐患抑薪楣�，堅信做好服務(wù)就能贏得客戶”，鄭叔倫表示。
據(jù)悉，中原地產(chǎn)代理（深圳）有限公司成立于1997年，源于香港，屬于中原集團(tuán)，是深圳規(guī)模最大的專業(yè)地產(chǎn)代理公司。深圳中原成立十多年來，二級市場總計代理新樓盤千余個，成交面積近2200萬平方米，成交金額約2400億，年均增長率超過40%。自2001年起，深圳中原二級市場代理樓盤數(shù)量，代理樓盤銷售量等均已位居深圳房地產(chǎn)市場首位，2012年已超過50%的市場份額。而深圳中原二手樓成交量已占總成交量的35%以上，遠(yuǎn)超行業(yè)第二名，市場第一位置堅固。
但此次中原發(fā)布的“中原+”產(chǎn)品則顯示，即使是市場第一的中原也坐不住了。去年Q房出現(xiàn)、搜房進(jìn)軍中介時，中原也只是聯(lián)合其他中介一起“封殺”Q房等平臺的“獨立經(jīng)紀(jì)人”模式。而隨著今年互聯(lián)網(wǎng)改造中介日漸增多，加上曾在北京和全國多地快速擴(kuò)張的鏈家來到深圳，深圳中原終于宣布進(jìn)行“變革和創(chuàng)新”。
9月1日發(fā)布會上，深圳中原發(fā)布了“中原+”的系列產(chǎn)品，其中包括：針對中高端業(yè)主，中原承租房屋進(jìn)行裝修并配置家具后放租進(jìn)行管理的“悅享家”服務(wù)；整合電商資源，建立最全面最靈活的房產(chǎn)交易生態(tài)圈的“房友圈”；全面升級著重用戶體驗、開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”找房的中原官網(wǎng)和APP；為高端客戶提供海外置業(yè)、移民、留學(xué)等一站式增值服務(wù)的平臺“淘淘�！�；進(jìn)行財富管理和金融領(lǐng)域創(chuàng)新的匯瀚擔(dān)保。
可以看到，此次深圳中原推出的資產(chǎn)管理和金融服務(wù)的產(chǎn)品和鏈家的部分產(chǎn)品有類似之處。但在中原看來，深圳中原推出這些產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢就在于其作為深圳二手房中介老大所擁有的大量資源。
“深圳中原在深圳交易了50萬套房，這相當(dāng)于深圳存量商品房的1/3，中原至少有100萬客戶，這占了深圳戶籍人口的1/4”，深圳中原副總經(jīng)理賀曉麗表示。
■延伸閱讀
中介巨頭爭搶深圳市場將帶來哪些利好？
1.傭金有下降趨勢
多年來，深圳房價一路飆升，但傭金點數(shù)卻一直未下降。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中介競爭有利于傭金成本的整體下降，部分中介將依靠衍生服務(wù)掙錢，而不是單靠傭金。
2.中介收入上升
此輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷深圳中介行業(yè)，最為明顯的一個變化就是中介行業(yè)員工收入的上升。各大中介紛紛提高底薪和擁擠提成比例，以吸引優(yōu)秀的中介人才加盟。
3.真房源越來越多
深圳此前中介行業(yè)不規(guī)范，在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺充斥著大量的假房源。鏈家進(jìn)入深圳，一大主打產(chǎn)品就是真房源，促使家家順、中原等企業(yè)推行真房源。這一變化最終將降低購房者的選房成本。
4.存量房服務(wù)將多樣化
以前房地產(chǎn)中介的服務(wù)集中在撮合交易上，而未來中介的服務(wù)可以擴(kuò)展到為業(yè)主裝修、放租并管理房產(chǎn)，首付不夠可以找中介借款，需要融資也可以找中介尋求金融服務(wù)等。
鏈家VS中原
互聯(lián)網(wǎng)與強(qiáng)大的本土資源的爭奪戰(zhàn)
鏈家因為來自北方而被行業(yè)稱為“北方狼”，中原因為來自南方而被稱之為“南方虎”，兩者在深圳市場的競爭成為近期深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)最為津津樂道的話題。
對于鏈家模式和港派中介風(fēng)格的不同，深圳中聯(lián)鏈家總經(jīng)理張海明說，以中原為代表的港派中介對中國內(nèi)地中介行業(yè)的影響最大，可以說中原是內(nèi)地中介的老師，鏈家也曾經(jīng)以中原為標(biāo)桿學(xué)習(xí)，而到現(xiàn)在，鏈家發(fā)展了“內(nèi)地派”，他認(rèn)為兩派各有利弊。
張海明表示，港派中介只認(rèn)結(jié)果，不講情面，對于員工的培養(yǎng)也是結(jié)果導(dǎo)向，“只要能開單就行”，這樣港派中介的單兵作戰(zhàn)能力就很強(qiáng)，開單的才留得下，不開的就走。而鏈家則更為注重員工培養(yǎng)，講究團(tuán)隊作戰(zhàn)，在管理上也更強(qiáng)調(diào)制度。而因此，在管理層級上，港派中介的核心是中高層，而鏈家則把管理中心放在下層，上層為下層服務(wù)，為他們提供更好用的工具，并消除過多的等級，“鏈家的銷售總監(jiān)不設(shè)辦公室，都是要求在離炮聲最近的地鋪去辦公的”。
而對于同樣的問題，深圳中原董事總經(jīng)理鄭叔倫則表示，中原的特色就是實事求是，一直堅持做一家中介公司，強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)。中原地產(chǎn)華南總裁李耀智則表示，中原不擔(dān)心自己是不是最大的中介，而是希望成為客戶最喜歡的中介。
在雙方的比較上：深圳鏈家的前身中聯(lián)在深圳有160余家門店，此次鏈家落地深圳后，又新開了100家，目前鏈家擁有門店數(shù)量在260家左右。而深圳中原目前在深圳有營業(yè)的地鋪350家。但雙方都表示，將對門店進(jìn)行擴(kuò)張，未來門店數(shù)量都將超過1000家。
李耀智表示，從去年至今，深圳二手房市場的行業(yè)變化很大，“一些同行轉(zhuǎn)型O2O，但卻是一直在賠錢，在燒錢，而深圳中原不會為了規(guī)模而盲目擴(kuò)張，中原的成長一定是自然成長”。
記者注意，雖然此輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮下深圳二手房中介都大幅提高了中介人員的底薪和傭金比例，但在提高人員服務(wù)能力上還是可以看到鏈家和中原方式的不同。此前鏈家在深圳新開100家鋪從全國各地招收鏈家員工來深圳工作，被李耀智看來是對深圳中介人員的不尊重�！按饲八麄冊谏虾�、天津等地擴(kuò)張都是融合本地人才，為什么來深圳要從外地拉人？”。
深圳鏈家的張海明曾表示，從外地拉人有多方原因：一是鏈家有南方人希望到南方工作；二是希望外來員工可以和本地員工多溝通交流，互相加快對鏈家工具的使用和對深圳本地市場的了解；三是在深圳新開店較多，本地人才不夠。
深圳房地產(chǎn)中介業(yè)內(nèi)人士評價：鏈家是互聯(lián)網(wǎng)思維，而中原是地產(chǎn)思維，“鏈家的模式可以犧牲傭金收入，吸引互聯(lián)網(wǎng)流量，然后通過衍生增值服務(wù)實現(xiàn)盈利的模式。但其弱勢在要懂深圳，深圳的服務(wù)業(yè)一直較好，想通過服務(wù)取勝的公司機(jī)會并不多。而深圳中原雖然擁有強(qiáng)大的本地資源，但也可能會輸在時代上”。
另一位業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，兩者相爭不一定要你死我活，“房地產(chǎn)服務(wù)與房相關(guān)，而房子有很強(qiáng)的地域文化特點，這樣使得房地產(chǎn)服務(wù)實際上需要很強(qiáng)的本土能力，這點中原占優(yōu)勢，但是鏈家有其獨到之處，兩者在深圳競爭也許會導(dǎo)致其他中介的沒落”。
南方日報記者 曲廣寧