圖為：怡景江南小區(qū)物業(yè)管理陷入混亂狀態(tài)，圖為尚未清理的垃圾
楚天金報(bào)訊 文圖 /本報(bào)記者沈度
2015年3月6日，武漢市要求有物業(yè)小區(qū)逐漸成立業(yè)委會(huì)，以保證業(yè)主的切身利益。但記者走訪多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際操作中，小區(qū)業(yè)委會(huì)與物業(yè)常為利益掐架，矛盾重重，小區(qū)管理也陷入混亂，業(yè)主利益得不到保障。
業(yè)委會(huì)與物業(yè)掐架一年
住戶長期停水沒人維修
近日，武昌千家街育才嘉苑小區(qū)居民李先生反映，小區(qū)物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)互斗導(dǎo)致小區(qū)長期停水以及地面地陷不修。
記者來到小區(qū)看到，小區(qū)內(nèi)廢棄的沙發(fā)等家具堆放在垃圾桶旁邊無人清理，此外，在5棟旁邊出現(xiàn)了地陷，被圍擋圍起來。
李先生介紹，小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會(huì)互相攻擊鬧了一整年，環(huán)境沒搞好不說，小區(qū)供水系統(tǒng)損壞以及地面出現(xiàn)地陷也沒人修。物業(yè)稱物業(yè)費(fèi)收不齊不肯出錢維修。而業(yè)委會(huì)想換掉物業(yè)，物業(yè)不愿意走。“兩邊斗來斗去，業(yè)主的問題卻得不到解決”。多位居民反映，一到夏天，樓層稍微高點(diǎn)的住戶就停水，業(yè)主怨聲載道。
業(yè)委會(huì)沈主任接受記者采訪時(shí)表示，業(yè)委會(huì)之所以要更換物業(yè)，是因?yàn)槲飿I(yè)在小區(qū)管理上不到位，小區(qū)環(huán)境差，業(yè)委會(huì)簽訂了新的物業(yè)公司，但現(xiàn)有物業(yè)不愿意退出。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理則表示，物業(yè)費(fèi)收不齊沒錢維修，物業(yè)貼錢干活，物業(yè)想走，但業(yè)委會(huì)選舉程序不合理，所以他們現(xiàn)在也不會(huì)退。
該小區(qū)問題，讓千家街社區(qū)居委會(huì)十分頭疼，“每次衛(wèi)生檢查都是倒數(shù)，社區(qū)多次請(qǐng)過志愿者幫忙清理衛(wèi)生。但物業(yè)質(zhì)疑業(yè)委會(huì)選舉程序，不愿意走”。社區(qū)工作人員稱，“業(yè)委會(huì)是在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下籌備選舉成立的，是沒有問題的，目前各方在做老物業(yè)的工作，讓其離開，讓新物業(yè)進(jìn)來，解決業(yè)主們眼前的問題，盡早讓小區(qū)恢復(fù)到正常狀態(tài)�！�
老物業(yè)沒走新物業(yè)沒來
一個(gè)小區(qū)出現(xiàn)三個(gè)物業(yè)
同樣的問題出現(xiàn)在江夏廟山怡景江南小區(qū)。此前有媒體報(bào)道，該小區(qū)垃圾無人清理，業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理不滿。前幾日，記者來到小區(qū)，小區(qū)草坪內(nèi)還能看見不少未清掃的紙片，部分草坪長滿野草，有的快枯死。
小區(qū)業(yè)委會(huì)黃主任介紹，因?yàn)槲飿I(yè)管理難讓業(yè)主滿意，業(yè)委會(huì)招投標(biāo)選出了新物業(yè)，但開發(fā)商又在二期（剛交房，和一期在一個(gè)院子）搞了個(gè)物業(yè)部，加上一期老物業(yè)，小區(qū)內(nèi)基本上是有了三家物業(yè)，十分混亂。
說起與物業(yè)、開發(fā)商的溝通時(shí)，黃主任表示新物業(yè)進(jìn)來時(shí)受阻，業(yè)委會(huì)在其中周旋很久，如今業(yè)委會(huì)成員心也累了，作為業(yè)委會(huì)主任的他也無暇顧及小區(qū)的事。“前幾天建筑垃圾剛剛拖走，不能光聽業(yè)委會(huì)的一面之詞”，老物業(yè)公司負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，如今，公司也不想在此久留，但部分居民沒有交物業(yè)費(fèi)，開發(fā)商也欠了部分錢，物業(yè)公司現(xiàn)在不能走，還在堅(jiān)守服務(wù)小區(qū)。“物業(yè)部只是暫時(shí)管理二期，因?yàn)槔衔飿I(yè)沒走，新物業(yè)也沒來”，開發(fā)商的一位經(jīng)理表示，新物業(yè)一旦進(jìn)來，將不會(huì)有物業(yè)部，交由新物業(yè)接手，所欠的錢也會(huì)全部給原物業(yè)。
業(yè)委會(huì)遭舉報(bào)違規(guī)收錢
小區(qū)混亂狀態(tài)暫難結(jié)束
在怡景江南小區(qū)，記者看到了開發(fā)商方面所發(fā)的函件，稱業(yè)委會(huì)召開業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)時(shí)，未將沒交房的二期算進(jìn)去，未達(dá)到規(guī)定的“雙過半”要求，程序不合法，業(yè)委會(huì)所做出的決定無效。“關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，各個(gè)部門協(xié)調(diào)了很多次”。說起怡景江南小區(qū)，梅南山社區(qū)居委會(huì)書記羅蘭十分頭疼，她拿出一沓厚厚的材料，“每次協(xié)調(diào)會(huì)記錄，都收到舉報(bào)業(yè)委會(huì)的材料，會(huì)都開了不知道多少次”。
羅書記介紹，該小區(qū)情況特殊，小區(qū)二期剛剛交房，二期的業(yè)主還是開發(fā)商，按照相關(guān)程序，業(yè)委會(huì)更換物業(yè)召開業(yè)主大會(huì)時(shí)，必須雙過半，就是建筑面積和人數(shù)均過半。但開發(fā)商不同意更換物業(yè)，更換物業(yè)并未達(dá)到雙過半的要求。除此之外，業(yè)委會(huì)成員曾有7個(gè)人，3人辭職后僅剩4人。在業(yè)委會(huì)成員沒有候補(bǔ)上來時(shí)，業(yè)委會(huì)提出更換物業(yè)的做法是不符合程序的�！鞍蠢碚f，是候補(bǔ)成員選出來后，必須公示幾個(gè)月，但事實(shí)上業(yè)委會(huì)沒這樣做。”
羅書記介紹，業(yè)委會(huì)成員還遭到業(yè)主實(shí)名舉報(bào)，多份證據(jù)證明，業(yè)委會(huì)通過個(gè)人賬戶有多次利益往來，收取多個(gè)物業(yè)的保證金，“按道理是這是不允許的，不符合相關(guān)規(guī)定”。羅書記表示，未來可能會(huì)按照程序重啟業(yè)委會(huì)選舉，盡早結(jié)束目前混亂狀態(tài)。
記者搜尋發(fā)現(xiàn)，武漢多個(gè)小區(qū)都存在上述兩個(gè)小區(qū)類似的問題，比如質(zhì)疑業(yè)委會(huì)選舉或程序不合法、更換物業(yè)難、業(yè)委會(huì)成員謀取私利等。
正面經(jīng)驗(yàn)
讓業(yè)主稱贊讓居委會(huì)放心，梅南山居業(yè)委會(huì)傳授秘訣——
不爭(zhēng)利 為業(yè)主著想
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，廟山梅南山居小區(qū)業(yè)委會(huì)讓業(yè)主們稱贊，業(yè)委會(huì)將小區(qū)管理還算井井有條�！艾F(xiàn)在情況確實(shí)比以前好，業(yè)委會(huì)能代表業(yè)主盡量溝通解決問題”，小區(qū)業(yè)主李先生稱贊道。而提起該小區(qū)，梅南居委會(huì)羅書記表示比較放心。
不為了換物業(yè)而換物業(yè)
據(jù)其介紹，小區(qū)有2000多戶，是廟山地區(qū)比較老的小區(qū)。不僅有高層，還有別墅，每月物業(yè)費(fèi)只有0.7元/平方米，停車費(fèi)只收72元/月，收費(fèi)都很低。在未成立業(yè)委會(huì)之前，小區(qū)矛盾重重，物業(yè)收不上物業(yè)費(fèi)，通過限制居民用水充值的方式逼迫業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)之間關(guān)系十分緊張，在小區(qū)內(nèi)一塊公共用地的被物業(yè)占用這一問題上，業(yè)主們意見也很大。“對(duì)物業(yè)不滿，業(yè)主的反映很強(qiáng)烈，一度提出要更換物業(yè)�！�
去年10月，小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)與物業(yè)、居委會(huì)形成了良好的溝通機(jī)制，化解了物業(yè)和業(yè)主之間的許多矛盾，就連程序十分復(fù)雜的維修基金都申請(qǐng)下來了�！斑�讓開發(fā)商投資新開了一個(gè)門，對(duì)一個(gè)老小區(qū)來說，實(shí)在不容易�！绷_主任介紹，該小區(qū)并不是說現(xiàn)在完全沒有問題，但最起碼小區(qū)沒有陷入混亂，到無人管的地步。
“物業(yè)多多少少都會(huì)有點(diǎn)問題，但不能為了換物業(yè)而換物業(yè)，你怎么知道就不會(huì)換一個(gè)更差的物業(yè)�！泵纺仙骄訕I(yè)委會(huì)主任艾定華是一位高校老師，在當(dāng)梅南山居小區(qū)業(yè)委會(huì)主任之前，比較熱心幫助小區(qū)居民，業(yè)委會(huì)選舉時(shí)，他就被選為業(yè)委會(huì)主任。
業(yè)委會(huì)成員拒絕好處
談起心得，艾主任認(rèn)為處理好業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主三者關(guān)系十分不易，但最重要是業(yè)委會(huì)不能沾私利�！昂芏嘈^(qū)都是因?yàn)闋?zhēng)利而產(chǎn)生矛盾，陷入混亂”。此前，物業(yè)曾向業(yè)委會(huì)成員示好，不收停車費(fèi)。艾主任當(dāng)場(chǎng)否決，“拿了別人的東西手軟，幾個(gè)業(yè)委會(huì)成員也不同意。只有自己身子正的時(shí)候，業(yè)主才會(huì)說你代表業(yè)主利益，物業(yè)和業(yè)主都服你”。
“其次是溝通，要真正代表業(yè)主的利益”。艾主任對(duì)此深有體會(huì)，業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系很復(fù)雜，業(yè)主選業(yè)委會(huì)時(shí)就抱著換物業(yè)的目的，跟物業(yè)作對(duì)，這在很多小區(qū)都出現(xiàn)過。“物業(yè)不是隨便換的，好的話會(huì)找個(gè)好點(diǎn)的，但你也可能會(huì)換個(gè)更差的”。
按照艾主任的理解，業(yè)委會(huì)代表業(yè)主利益，目的是讓物業(yè)管好小區(qū)�！袄衔飿I(yè)對(duì)小區(qū)非常了解，業(yè)委會(huì)要做的是如何做中間人，溝通、協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，化解矛盾，讓物業(yè)管好小區(qū)�！�
艾主任介紹，很多業(yè)主是帶著情緒向物業(yè)反映問題，物業(yè)達(dá)不到條件就很容易產(chǎn)生矛盾，業(yè)委會(huì)成員想到一個(gè)點(diǎn)子，收集居民問題，過濾掉情緒，理性地跟物業(yè)去溝通，“業(yè)主有情緒，但業(yè)委會(huì)得理性，只要是合理，物業(yè)會(huì)聽會(huì)照做”。
曾經(jīng)，業(yè)主們因小區(qū)幼兒園有塊地被物業(yè)占用，反映強(qiáng)烈。但業(yè)委會(huì)發(fā)現(xiàn)，該地所獲得收益并不大，小區(qū)更需要的是開一個(gè)大門。業(yè)委會(huì)跟物業(yè)溝通，最終由開發(fā)商出錢修了個(gè)大門，“對(duì)業(yè)主來說，這個(gè)門比那塊地更有用，所以給物業(yè)讓點(diǎn)利，最終業(yè)主沒花一分錢把門修好了”。
如今，走進(jìn)梅南山居小區(qū)，業(yè)主們反映物業(yè)在慢慢改進(jìn)，不少居民也申請(qǐng)到了維修基金�！懊苁冀K會(huì)存在，但我們業(yè)委會(huì)希望盡力做好，讓小區(qū)越來越好。”艾主任期望道。
