跨入新世紀后，信息化迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了媒體獲取信息的傳統(tǒng)渠道。與此同時，中國逐漸邁入世界中心舞臺，國際社會更加關(guān)注中國的立場主張。外交部發(fā)言人辦公室“與時俱進”，設(shè)立了24小時值班手機，全年無休接受媒體的提問，用電話、傳真、電子郵件等方式回應(yīng)媒體的關(guān)注。

　　2011年9月，例行記者會改為每個工作日一次，外交部成為世界上第二個每天舉行記者會的外交部門。路透新聞北亞區(qū)總經(jīng)理杜納德對此印象深刻，他告訴北青報記者，這意味著外交部的新聞發(fā)布會更加公開。

　　隨著新媒體時代的來臨，外交部又在部委中率先開通了微博、微信，記者會和發(fā)言人談話內(nèi)容在第一時間用多媒體手段發(fā)布。

　　如今，外交部記者會不只是記者的“專利”，也對普通民眾開放。僅2013年，就有120余批、4000余人次旁聽記者會，包括政府官員、社會團體、熱心網(wǎng)民等各界人士。外交部還會定期舉行公眾開放日，民眾可以和發(fā)言人“零距離接觸”。

　　“問不倒”的背后

　　發(fā)言人“潛水”看網(wǎng)評、刷微博，還有“年輕、能干、不可缺少”的“小伙伴”為他們提供智力支持

　　和西方國家職業(yè)化的新聞發(fā)言人制度相比，中國新聞發(fā)言人制度更多是職務(wù)化的。以外交部發(fā)言人為例，基本上由新聞司司長、副司長擔任，但這并不意味著對發(fā)言人專業(yè)性要求的降低。

　　北青報記者梳理對27位外交部發(fā)言人的公開報道發(fā)現(xiàn)，他們都具有優(yōu)秀的外語技能，在擔任發(fā)言人前有豐富的外交經(jīng)驗和駐外使館工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力、語言表達能力較強。

　　作為發(fā)言人，要做到接住各國記者的“出招”，既需要知識的積累，也需要對政策的把握，只有全面地熟悉政策以及其背后的考量，才能應(yīng)對各種各樣的問題。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)也是發(fā)言人常用工具之一。接受北青報記者采訪的多位發(fā)言人表示，他們會看網(wǎng)站的評論，會上微博，但是“潛水”居多。

　　“公眾看到的是發(fā)言人在臺上的表現(xiàn)，但看不到的是幕后還有許多人、許多部門在支持。”外交部發(fā)言人、新聞司司長秦剛說，發(fā)言人的一天有“四部曲”：了解信息、思考可能的提問角度、制定答問要點、回答問題，外交部各個司局和其他部外單位都為發(fā)言人工作提供了“智力支持”。

　　在日常工作中，和發(fā)言人形影不離的是新聞司發(fā)言人辦公室團隊，秦剛用“年輕、能干、不可缺少”形容“小伙伴們”。在繁華的朝外大街，發(fā)言人辦公室的燈光經(jīng)常徹夜亮著，這個團隊在24小時跟蹤國際地區(qū)的重大事件及媒體的報道。每天上午，發(fā)言人都要和團隊一起討論。

　　作為發(fā)言人，溝通技巧和形象儀表同樣重要。據(jù)發(fā)言人辦公室工作人員介紹，他們會邀請新聞傳播方面的學者、中央電視臺化妝師等專業(yè)人士給發(fā)言人“支招”。外交部發(fā)言人、新聞司副司長華春瑩告訴北青報記者，她曾經(jīng)向高級化妝師徐晶老師“請教”化妝技巧，還讓服裝設(shè)計師朋友為她的著裝提供建議。

　　發(fā)言人不追求“明星效應(yīng)”

　　發(fā)言人不是即興表演的演員，也不是那些抱有僥幸心理的學生答卷，必須掌握兩條：說我知道的，說我可以說和應(yīng)該說的

　　對公眾而言，外交部發(fā)言人是了解中國外交政策最直接的窗口。在網(wǎng)站論壇上，發(fā)言人的言論經(jīng)常成為討論熱點，有叫好的，有編“段子”調(diào)侃的，也有“拍磚”的，甚至有人給發(fā)言人寄過鈣片，意思是發(fā)言人在有些問題上表態(tài)太“軟”。

　　外交部第21位發(fā)言人劉建超此前在接受北青報記者采訪時曾經(jīng)表示，外交不能搞成“出氣外交”，因為出氣并不一定能辦成事。程曼麗說，外交部發(fā)言人代表國家發(fā)聲，并非個人行為，在這背后有國家機制、發(fā)布制度的安排，如何發(fā)言是政策研究和信息獲取分析的結(jié)果。