作者：王娟

　　在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化飛速發(fā)展的新時(shí)代，人民法院應(yīng)如何回應(yīng)科技之變，答好解紛之問，辦好為民實(shí)事？最高人民法院以推進(jìn)中國特色一站式多元糾紛解決機(jī)制建設(shè)的實(shí)際行動(dòng)給出了答案，在深化智慧法院建設(shè)及其成果運(yùn)用中交出了司法為民的亮眼答卷。

　　以信息化提檔訴訟服務(wù)

　　立案難問題曾長期困擾人民群眾，自立案登記制改革實(shí)行以來，有案不立、有案難立問題基本得到解決。但隨著社會(huì)主要矛盾的變化，人民群眾對(duì)訴訟服務(wù)的要求和期待也越來越高，特別是在信息化背景下，如何讓人民群眾享受普惠均等、便捷高效的訴訟服務(wù)成為人民法院面臨的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。人民法院順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，堅(jiān)持高站位部署謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)定位布局、高質(zhì)量供給保障，將一站式建設(shè)從1.0迭代升級(jí)為2.0、2.0+，全面建成“訴訟服務(wù)大廳、在線服務(wù)平臺(tái)、12368訴訟服務(wù)熱線、巡回審判”“廳網(wǎng)線巡”立體化訴訟服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦，為群眾提供線上線下、多元可選的優(yōu)質(zhì)法治產(chǎn)品，滿足群眾多層次多樣化司法需求。

　　以信息化賦能為民解憂

　　就法院而言，為民解憂就是要依法高效化解矛盾糾紛，解開當(dāng)事人的“心結(jié)”。但現(xiàn)實(shí)問題是人民法院普遍面臨案多人少矛盾，加之司法實(shí)踐中保全、鑒定、送達(dá)等審判輔助事務(wù)程序多、周期長等原因，訴訟周期普遍較長，這與當(dāng)事人期盼快速化解矛盾糾紛的心理預(yù)期存在矛盾，影響著人民群眾對(duì)司法的獲得感和滿意度。人民法院堅(jiān)持人民至上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)變革工作理念和工作方式，加快推進(jìn)審判輔助事務(wù)在線化集約化，想方設(shè)法為法官減負(fù)，讓正義提速。《人民法院一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)(2019—2021)》顯示，全國法院78%的保全案件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，在線委托鑒定率達(dá)到71%，72%的民事、行政案件通過送達(dá)平臺(tái)送達(dá)，郵政集約“綠色送達(dá)”新模式基本實(shí)現(xiàn)全國主要城市郵寄送達(dá)服務(wù)“次日達(dá)”，打通了訴訟程序堵點(diǎn)，讓處于不確定狀態(tài)中的利益確定下來，讓遭到破壞的秩序得到恢復(fù)，讓公平正義盡快實(shí)現(xiàn)。

　　以信息化增效司法公信

　　司法工作本質(zhì)上是群眾工作，群眾對(duì)司法認(rèn)不認(rèn)可、滿不滿意影響著司法公信力的高低。司法公信不是來自于生搬硬套的法律適用，不是來自于一錘定音的裁判權(quán)威，而是來自于人民群眾發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和擁護(hù)。公開是提高司法公信的重要方式。人民法院主動(dòng)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維深化一站式建設(shè)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能等在一站式建設(shè)中的深度應(yīng)用，深化司法質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，加快推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦事工程，讓立案、調(diào)解、開庭、送達(dá)等訴訟環(huán)節(jié)全流程公開、全方位受監(jiān)督，以更加便捷、透明、高效的智慧訴訟服務(wù)取信于民、造福于民，充分彰顯了人民法院不忘為民初心、勇于自我革命的堅(jiān)定意志和堅(jiān)強(qiáng)決心。

　　一站式建設(shè)是民心工程，體現(xiàn)著民生訴求，影響著民生福祉。在信息化高速發(fā)展的新時(shí)代，我們期待人民法院以更加開放包容的姿態(tài)擁抱科技、以更加自覺主動(dòng)的作為改革創(chuàng)新，在深入推進(jìn)中國特色一站式多元糾紛解決機(jī)制建設(shè)中為人民群眾提供更多又好又快的司法產(chǎn)品，不斷為實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)力量。