中新網(wǎng)7月11日電 據(jù)臺灣“中央社”報道，根據(jù)臺當局“通訊傳播委員會”（“NCC”）公告，臺灣電信業(yè)者臺灣之星5月10日發(fā)生斷訊事件，統(tǒng)計受影響戶數(shù)逾19萬戶，當次事件賬單扣抵金額新臺幣383.3萬元，這也進一步導致臺灣之星5月行動通訊申訴量年增218%。
臺灣之星近期兩度發(fā)生斷訊事件，一次在5月10日，主要是因區(qū)域斷電，但備援電力韌性不足、緊急調(diào)度備援電力不夠?qū)崟r，加上路由器無法正常運作導致臺灣大斷訊，第二次是7月8日因自家設(shè)備異常影響所致。
“NCC”最新公布5月消費通訊分析報告，5月行動通訊申訴案件共768件，較去年同期增加24%。其中，通訊聯(lián)機質(zhì)量類案件數(shù)共607件，占79.04%；其次為申裝、異動、續(xù)約類共38件，占4.95%，客戶服務(wù)類共33件，占4.3%。
“NCC”報告指出，五大電信跟去年同期相比，僅臺灣之星大幅增加到356件，年增加218%，其余4家都減少。
“NCC”指出，臺灣之星5月申訴量大增，主因是5月10日發(fā)生斷訊事件，另外原因包括基地臺抗爭、訊號不佳、網(wǎng)速不符期待等。
臺灣之星5月10日斷訊事件，“NCC”截至5月底共收到251件申訴案。根據(jù)臺灣之星電信股份有限公司行動寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)契約，斷網(wǎng)時間為2到4小時，可抵減月租費5%，4到8小時可抵減8%、8到12小時可抵減10%等。根據(jù)NCC公告，臺灣之星當次事件影響戶數(shù)共19萬戶，賬單扣抵金額總計383.3萬元。
至于改善方式，“NCC”指出，5月10日網(wǎng)絡(luò)障礙事件，應(yīng)持續(xù)優(yōu)化、加強電力備援韌性；基地臺抗爭部分，應(yīng)加強溝通倡導正確的電磁波觀念，并持續(xù)尋求替代站，縮短影響時間；若訊號不佳，應(yīng)提供分享器加強室內(nèi)訊號；網(wǎng)速如不符合用戶期待，應(yīng)優(yōu)化調(diào)整高使用量站臺，適時依照用戶使用習慣建議合適的方案。