積極開展?fàn)I業(yè)普查。從電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量管理、客戶檔案、客戶用電安全等方面，對(duì)全縣所有高、低壓用戶進(jìn)行檢查。截止8月底，全局售電量累計(jì)完成1.39億千瓦時(shí)，與去年同期相比增長15.63%；售電單價(jià)完成485.9元/KKWH，與去年同期相比增長3.66元/KKWH；綜合線損率完成5.83%，較年計(jì)劃下降3.89個(gè)百分點(diǎn)。高壓電費(fèi)可控率99.23%，比供電局計(jì)劃值65%超出34.23個(gè)百分點(diǎn)；低壓繳費(fèi)離柜率完成93.33%，比供電局計(jì)劃70%超出23.33個(gè)百分點(diǎn)；電費(fèi)回收100%。

　　同業(yè)對(duì)標(biāo)深入開展

　　“你看那個(gè)塊牌子，每月月底數(shù)據(jù)一公布，老排在最后，咱這老臉也掛不住。以前一直排中下游，經(jīng)過努力這次我也拿了第一，一起生活了20多年的妻子也第一次夸我像變了一個(gè)人！”說起開展的供電所臺(tái)區(qū)同業(yè)對(duì)標(biāo)，戶垣供電所包片電工劉應(yīng)得顯得非常興奮。

　　從2005年開始，該局結(jié)合地域?qū)嶋H，充分運(yùn)用“標(biāo)桿管理”原理進(jìn)行管理實(shí)踐，開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)。2008年，又將供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作順延，應(yīng)用到配電臺(tái)區(qū)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中。通過對(duì)過程到終端的指標(biāo)體系進(jìn)行層層對(duì)比評(píng)價(jià)，使各臺(tái)區(qū)包片人清楚地看到了自己綜合管理水平在所內(nèi)的位置和差距，更清晰地看到了在每一類指標(biāo)體系中產(chǎn)生差距和問題的環(huán)節(jié)，找到了產(chǎn)生差距的根源，明確了改進(jìn)目標(biāo)和方向，使制定的改進(jìn)措施更具有針對(duì)性和可操作性。

　　開展供電所、臺(tái)區(qū)同業(yè)對(duì)標(biāo)，目的是從最基層的管理、技術(shù)、人力資源配置等方面抓起，在全局建立和掀起“跟誰比，怎樣比”的大討論常態(tài)機(jī)制，將“標(biāo)桿管理”的理念全面系統(tǒng)地引入到日常管理工作之中，促進(jìn)農(nóng)電綜合管理水平又好又快地發(fā)展。陜西省電力公司在山陽分局召開了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)推廣會(huì)，湖南懷化、咸陽、銅川供電公司和柞水、鎮(zhèn)安農(nóng)電公司等先后來山陽分局交流學(xué)習(xí)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù)

　　“他們是光明使者，他們有著火一樣的敬業(yè)情懷。崗位是他們的戰(zhàn)場；奉獻(xiàn)，在每個(gè)平凡的日子里。他們總看別人還需要什么，他們總問自己，還能多做些什么，他們就像負(fù)重的老馬，沒有馳騁千里，卻一步步的到達(dá)了信仰的巔峰”。 這是山陽縣委、縣政府給“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、寬坪供電所寧啟水和戶垣供電所王憲的褒獎(jiǎng)詞。

　　該局注重抓好先進(jìn)典型的培養(yǎng)、選樹、宣傳工作。先后涌現(xiàn)出了國網(wǎng)公司“特等勞模”鄧大文，被轄區(qū)群眾親切譽(yù)為“鐵腿電工”、“草鞋電工”的寧啟水、方國忠等服務(wù)典型。

　　深入開展“供電服務(wù)提升工程”。“今天你規(guī)范著裝了嗎？”、“在崗一分鐘、服務(wù)60秒”、“善待客戶，就是善待自己”......像這些用A4紙打印的提示話語，在該局基層供電所的醒目位置隨處可見。從細(xì)微處入手，潤物細(xì)無聲，當(dāng)員工第一眼看到這些“小提醒”，就會(huì)想到胸前國家電網(wǎng)徽標(biāo)和肩負(fù)的沉甸甸的責(zé)任。

　　近年來，他們建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，從制度建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、環(huán)境建設(shè)等諸多方面突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心位置和需要，重點(diǎn)狠抓了客戶關(guān)心的事故報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作。經(jīng)常采取不打招呼的方式，對(duì)供電所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪。規(guī)范了供電所的服務(wù)、搶修時(shí)限，公開包片人姓名，搶修服務(wù)電話，到達(dá)臺(tái)區(qū)搶修時(shí)間等，全面實(shí)現(xiàn)搶修服務(wù)提速。加快投訴處理的過程。不斷拓寬收費(fèi)渠道，深化營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系建設(shè)，強(qiáng)化抄核收精益化管理，落實(shí)集中抄表、集中核算、收費(fèi)業(yè)務(wù)社會(huì)化代收等要求，在轄區(qū)新增營業(yè)代收點(diǎn)231個(gè)，其中農(nóng)行代收209個(gè)點(diǎn)、郵政局代收22個(gè)點(diǎn)；還在供電所安裝全民付2臺(tái)，極大方便用電客戶繳費(fèi)。在營業(yè)廳建設(shè)上，進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)，公布了電價(jià)政策，做到了流程上墻，承諾上墻，認(rèn)真執(zhí)行“三個(gè)十條”，積極兌現(xiàn)承諾，履行職責(zé)，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢按規(guī)定高標(biāo)準(zhǔn)完成，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)走訪客戶，對(duì)老、弱、病、殘人員上門服務(wù)。目前，全局有2個(gè)供電所被陜西省政府糾風(fēng)辦授予“人民群眾滿意站所標(biāo)兵單位”，5個(gè)供電所被授予市級(jí)“人民群眾滿意基層站所”。行風(fēng)工作連續(xù)十年獲得縣域公共服務(wù)第一名。