市消協(xié)發(fā)布18家網(wǎng)站購物體驗報告

　　 “7天無理由退貨”個別網(wǎng)站設(shè)障礙

　　昨天上午，北京市消協(xié)發(fā)布對18家消費者“熟悉”的購物網(wǎng)站所作的體驗調(diào)查報告結(jié)果。結(jié)果顯示：7成多網(wǎng)絡(luò)平臺沒有明示經(jīng)營者信息或信息不全，還有部分網(wǎng)站對“7天無理由退貨”設(shè)置人為障礙。

　　據(jù)了解，本次體驗調(diào)查選取了京東商城、淘寶、亞馬遜、天貓、當當網(wǎng)、一號店、優(yōu)購網(wǎng)、凡客誠品、唯品會、樂蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品、麥包包、易迅網(wǎng)、順豐優(yōu)選、拍拍網(wǎng)、國美在線、銀泰網(wǎng)等18家購物網(wǎng)站。每家網(wǎng)站體驗購物2次，體驗內(nèi)容主要包括：“7天無理由退貨”的落實，第三方交易平臺是否明示經(jīng)營者信息，不適用“無理由退貨”的商品是否明示，購物過程中是否存在“一對一”確認程序，退貨過程是否遭遇阻礙等。

　　所謂“一對一”明示，就是在商品銷售頁面上注明該商品是否適用于無理由退換貨。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，“7天無理由退貨”成功率達82.35%；簽收前允許開箱驗貨的占97.06%；“一對一”明示是否適用無理由退貨的占66.67%；但第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺沒有明示經(jīng)營者信息或明示不全的也高達72.22%，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者沒有提供有效發(fā)票的占55.88%，還有個別網(wǎng)站對“7天無理由退貨”設(shè)置人為障礙。

　　市消協(xié)介紹，新《消法》除了規(guī)定4類商品不適用“7天無理由退貨”以外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，部分購物網(wǎng)站就此規(guī)定擴大“特殊商品”范圍，設(shè)定不支持無理由退貨的規(guī)定。

　　市消協(xié)在全部36次體驗中，對是否適用無理由退貨“一對一”明示的24次，占比66.67%；沒有發(fā)現(xiàn)對是否適用無理由退貨“一對一”明示的12次，占比33.33%。

　　體驗者還發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品等購物網(wǎng)站涉嫌宣傳與實際不符的問題；部分購物網(wǎng)站還設(shè)置最低消費額度，經(jīng)營者這種單方面設(shè)置最低消費金額的做法，違背了《消法》公平、自愿、誠信原則。

　　>>個例曝光

　　拍拍網(wǎng)人為設(shè)置退貨障礙

　　7月30日，體驗人員通過網(wǎng)銀支付38元，在拍拍網(wǎng)上購買了一個汽車雨刷器。當體驗人員從網(wǎng)上申請退貨時，網(wǎng)站提示“如需申請退款，請激活財付通賬戶”。體驗人員因無法激活財付通賬號，導(dǎo)致無法進入退貨流程，給拍拍網(wǎng)客服打電話得到的解釋是：如果不激活財付通，就沒有辦法辦理退款，就算辦理了退款，也只能退到財付通上，消費者無法收到退款。幾經(jīng)交涉，體驗人員最后還是沒有退貨成功。

　　淘寶店要求先好評再退貨

　　8月1日，體驗人員在淘寶網(wǎng)購買了一個158元的女士提包，收到商品后以不喜歡為由申請退貨，經(jīng)營者的答復(fù)是：退貨沒有問題，但必須先在其網(wǎng)店對該商品填寫好評。當體驗人員填寫完好評，按照經(jīng)營者提供的地址遞回提包后，經(jīng)營者還是拒絕了退貨申請。體驗人員向淘寶網(wǎng)投訴了該網(wǎng)店行為，并提交了相關(guān)材料要求退款。截至9月1日，體驗人員仍然沒有收到退款。（記者錢衛(wèi)華 袁國禮）