2月2日,淘寶網(wǎng)宣布,即日啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制。這個制度的實(shí)施意味著買家在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購，遇到任何交易糾紛，未與賣家達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)都將一律先行墊賠給消費(fèi)者。而后淘寶網(wǎng)再追究賣家的相關(guān)責(zé)任，如果賣家因此受到冤枉，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用。據(jù)介紹，淘寶網(wǎng)還將組建500人的專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊24小時為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助。
【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者張幼陽 《IT時代周刊》記者李小冉）2月2日,淘寶網(wǎng)宣布,即日啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制。這個制度的實(shí)施意味著買家在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購，遇到任何交易糾紛，未與賣家達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)都將一律先行墊賠給消費(fèi)者。而后淘寶網(wǎng)再追究賣家的相關(guān)責(zé)任，如果賣家因此受到冤枉，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用。據(jù)介紹，淘寶網(wǎng)還將組建500人的專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊24小時為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助，糾紛處理期也由1個月縮短至一個星期。
從前，網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者需要提供證據(jù)來證明自己受到了權(quán)益侵害，這就好比是，“我挨打了，我還必須證明是某某打的，某某怎么打的”，一個弱勢的人要想證明被強(qiáng)者欺負(fù)，困難可想而知，正因?yàn)榫S權(quán)需要很多付出，很多人甚至放棄了維權(quán)�，F(xiàn)在，淘寶的首問責(zé)任制在一定程度上，較好的解決了這一難題。淘寶作為中間人承擔(dān)消費(fèi)者的一切損失，為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物解決了最根本的后顧之憂。
對于這一創(chuàng)新舉動，相關(guān)人士認(rèn)為將極大的促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場發(fā)展，同時保證了更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的利益，并可能顛覆人們對電子商務(wù)領(lǐng)域的一些傳統(tǒng)看法。
艾瑞咨詢研究也認(rèn)為，淘寶2010消費(fèi)者年及網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制等一系列措施的推出，對于商家和消費(fèi)者而言，都是積極的信號。商家可以通過這些制度獲得更多的潛在用戶以及交易額和利潤。消費(fèi)者也能在這些制度的保障下更加安心的進(jìn)行實(shí)惠、可心的網(wǎng)絡(luò)購物之旅。
首問責(zé)任制的提出，得到了社會各界的一致好評，但是如何將該制度落到實(shí)處，切實(shí)保障網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益呢？很多關(guān)注此事的網(wǎng)民，向IT商業(yè)新聞網(wǎng)反映了自己心中的疑問：網(wǎng)購糾紛中，買賣雙方未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)都將一律先行墊賠給消費(fèi)者。而后淘寶網(wǎng)將再追究賣家的相關(guān)責(zé)任，如果賣家是被冤枉的，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用�？墒翘詫毑皇腔诵┰┩麇X，淘寶甘愿花這錢？首問責(zé)任制的實(shí)施，必將促進(jìn)淘寶交易量增加。隨著交易量的增加，一些交易糾紛也將接踵而至，而淘寶又承諾將糾紛處理期由1個月縮短至一個星期。如果這些紛繁的糾紛不能及時處理，淘寶都要墊付賠償嗎，淘寶為此準(zhǔn)備了多少資金？交易量攀升，勢必會給物流帶來壓力，那么，如果產(chǎn)生送貨不及時的問題，似乎無關(guān)乎賣家的責(zé)任，但是，買家收不到貨，糾紛也不可避免，這個問題，淘寶如何處理呢？IT商業(yè)新聞網(wǎng)就這些問題，采訪了淘寶公關(guān)部經(jīng)理顏喬。
顏喬稱淘寶對于墊付的態(tài)度是甘愿的，意在以此作為對消費(fèi)者權(quán)益的保障，即使遇到賣家被冤枉，墊付的錢收不回來，淘寶愿意買這個單；顏喬還透露：淘寶已經(jīng)準(zhǔn)備好了消費(fèi)者權(quán)益保障基金，前期投入在1億元，如有需要，會追加投入。淘寶是一個公平交易的平臺，交易前期是公開透明的；可是交易完成，商品出現(xiàn)問題，買家就成了弱勢群體，維權(quán)難，淘寶此次推行該制度，旨在提醒廣大的淘寶商家，消費(fèi)者的維權(quán)意識正在覺醒，商家只有切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，才能在未來快速增長的網(wǎng)購市場上獲得持續(xù)地發(fā)展；對于交易中物流的出現(xiàn)的問題，顏喬表示：首先，首問責(zé)任制對于這個問題依然有效，買家仍然可以獲得相應(yīng)的淘寶墊付的賠償，至于是誰的責(zé)任，淘寶來追究，來承擔(dān)。其次，淘寶會對物流單位進(jìn)行評分、評級，而且如此巨大的物流市場也會對物流公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，同樣，也會促近物流行業(yè)的發(fā)展。
淘寶實(shí)施首問責(zé)任制，為消費(fèi)者維權(quán)的態(tài)度明確，力度也不小，社會各界更是好評如潮。淘寶此舉無疑是主動給自己捆上了一道枷鎖，給自己提出了更高的要求�？墒牵龅浇灰准m紛，淘寶并不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，沒有執(zhí)法權(quán)，有時，買賣雙方相互扯皮，對錯實(shí)難分辨，糾紛僵持到7天，淘寶還要墊付賠償，這意味著可能有很多的墊付資金可能就會付之東流。淘寶首問責(zé)任制為消費(fèi)者維權(quán)，當(dāng)然也是為了自身的發(fā)展，自身的利益，這樣的舉措能為其帶來豐厚的利潤當(dāng)然最好，否則，首問責(zé)任制能夠?qū)嵤┒嗑媚�？路漫漫其修遠(yuǎn)兮，希望淘寶不遺余力，堅定不移地走下去。