通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是電視購(gòu)買(mǎi)的東西，拿到手之后發(fā)現(xiàn)“此貨非彼貨”怎么辦？“消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用！”
面對(duì)上述的表述，您千萬(wàn)別太驚訝，因?yàn)檫@可能成為日后新《消法》中的法定條款！
記者昨天從有關(guān)渠道了解到，已經(jīng)頒布了16年的《消法》已經(jīng)正式進(jìn)入二次修改程序，相應(yīng)的最新修訂稿，在明確標(biāo)注“原文”和“修訂”兩大板塊后，可以清晰看出，新《消法》今后的改革方向。
“非現(xiàn)場(chǎng)”購(gòu)物增加“后悔權(quán)”
《消法》原第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
《修訂》第九條新增：對(duì)通過(guò)電話銷(xiāo)售、郵售、上門(mén)銷(xiāo)售等非固定場(chǎng)所的銷(xiāo)售方式購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷(xiāo)售的除外。
●真實(shí)遭遇：
喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的王先生，看見(jiàn)網(wǎng)上標(biāo)注的一頂戶外帳篷，只賣(mài)到商場(chǎng)一半的價(jià)格時(shí)，便出價(jià)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一頂。誰(shuí)知道當(dāng)貨送到的時(shí)候，他才發(fā)現(xiàn)這頂帳篷和商場(chǎng)內(nèi)的存在諸多不一樣，雖然款式差不多，但是不少功能性的拉鏈沒(méi)有，而且面料摸著也很差勁。王先生于是要求商家能夠退貨，多次溝通后，賣(mài)家最終拿出的解決方案讓他付50元的郵費(fèi)之后，才能辦理退貨手續(xù)。王先生說(shuō)，這頂帳篷才花了100元，要是再付郵費(fèi)的話，他覺(jué)得不劃算，于是他就不再去追究了。
●“修改”解讀：
南京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)周暉指出，現(xiàn)在商家的促銷(xiāo)手段五花八門(mén)，其中不少有夸大之嫌，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生“沖動(dòng)式消費(fèi)”，而電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)方式，也讓不少消費(fèi)者在“摸不著”的情況下頻頻體會(huì)“很受傷”。
對(duì)于“后悔權(quán)”的設(shè)立，周暉說(shuō)，后悔權(quán)起源于美國(guó)，最早出現(xiàn)在直銷(xiāo)和保險(xiǎn)行業(yè)中，又被稱為“冷卻制度”。由于推銷(xiāo)員通過(guò)拜訪方式向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品和服務(wù)，不免會(huì)夸大其辭，后悔權(quán)的建立使處于產(chǎn)品信息弱勢(shì)的消費(fèi)者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。
“消費(fèi)隱私權(quán)”首次被提及
《消法》第十四條：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
《修訂》第十四條新增：享有個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利(本法所稱的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭狀況、財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)記錄等與消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息。)