“當(dāng)初花500元錢，買這口鍋就圖它是大品牌，可沒想到買回家后不久就開始掉渣。”最近，李阿姨為了她家那口愛仕達(dá)鍋而鬧心。而廠家的態(tài)度是：退貨不可能，而且因為購買超過了半年，想換鍋顧客自己還得承擔(dān)40%的費用。

　　昨天，李阿姨帶著這口讓她鬧心的大黑鍋找到了記者，講述了她的糾結(jié)經(jīng)歷。

　　花了500元，買回一口“掉渣鍋”

　　去年11月底，李阿姨到大東區(qū)吉祥市場附近的一家大超市閑逛，當(dāng)走到愛仕達(dá)專柜前，現(xiàn)場的演示活動吸引她駐足。

　　“當(dāng)時愛仕達(dá)正在推銷一口價值五百元的鍋，銷售員說這個鍋沒有涂層，而且是五層厚的，能做蛋糕。”李阿姨說，她家本來不缺鍋，但小外孫女特別愛吃蛋糕，這個鍋既是大品牌，還能做蛋糕，她便花錢買了下來。

　　可回家后沒多久，李阿姨就發(fā)現(xiàn)用這口鍋做出的蛋糕“附贈”了神秘物體。“這口鍋無論是做蛋糕，還是炒菜，都有黑渣。”李阿姨說，她仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，這黑渣竟是從鍋里掉下的，而且越掉越多。

　　“就像掉下來的鱗片，看起來非常惡心。”李阿姨說，當(dāng)時正值過年，為了不影響全家人的心情，她將這口鍋丟棄在一邊。

　　想退不可能，換鍋自己承擔(dān)40%

　　今年4月份，李阿姨提著這口鍋找到了愛仕達(dá)位于皇寺廣場附近的售后服務(wù)店。一位姓徐（音）的經(jīng)理接待了她。“當(dāng)時徐經(jīng)理說，退貨不可能，而且我這口鍋購買已經(jīng)超過半年了，按照規(guī)定換新鍋，我得承擔(dān)40%，也就是200多元錢。”李阿姨說。

　　經(jīng)過交涉，徐經(jīng)理表示，可以去超市選一款同等價位的鍋，由售后服務(wù)店負(fù)責(zé)調(diào)貨。

　　隨后，李阿姨將鍋留在了售后服務(wù)店�？墒且粋�多月過去后，愛仕達(dá)售后店的徐經(jīng)理給李阿姨打來電話，稱上級領(lǐng)導(dǎo)不同意給她換其他款式的鍋，只能加錢換同樣款式的。李阿姨對此不同意，雙方僵持不下。最后徐經(jīng)理稱：再和領(lǐng)導(dǎo)研究研究，讓李阿姨等消息。而這一等又是一個月。

　　昨天上午，李阿姨帶著這口讓她鬧心的大鍋，找到了本報。記者看到，這口鍋的底部印有愛仕達(dá)的標(biāo)志，鍋的內(nèi)部已經(jīng)脫皮，掉下的渣呈黑顏色。“當(dāng)初買的時候，銷售員說沒涂層，可這掉下來的是啥��？再說，即便有涂層也不該掉下來啊！”李阿姨說，她對掉下來黑渣的安全性表示懷疑。

　　售后服務(wù)稱，掉渣的鍋是正品

　　按照李阿姨提供的電話，記者找到了愛仕達(dá)沈陽售后服務(wù)店的徐經(jīng)理。徐經(jīng)理表示，這口鍋的確是愛仕達(dá)的產(chǎn)品，出現(xiàn)這樣的問題可能是兩個原因，一是鍋本身的質(zhì)量問題，二也可能是顧客自身使用不當(dāng)造成的，但具體原因他也無法斷定。“這樣的事情比較少見，但以前也出現(xiàn)過幾次。”徐經(jīng)理說。

　　徐經(jīng)理又給記者提供了愛仕達(dá)負(fù)責(zé)沈陽地區(qū)銷售的李經(jīng)理的電話，李經(jīng)理對這口鍋脫皮的解釋是：可能是顧客在火上高溫烹飪所致，也可能是顧客用鐵鏟子劃鍋底所致。但李阿姨對此不太認(rèn)同。“誰家的鍋不是在火上燒啊，也沒見脫皮啊。再說我用的是煤氣，讓它產(chǎn)生高溫也不太可能啊。他說用鐵鏟子劃鍋底就更不可能了，我花這么多錢買的鍋用得很小心，每次都用木鏟子。”李阿姨說這樣的答復(fù)讓她很失望。