對于這種一邊收取用戶寬帶費(fèi)用，一邊強(qiáng)制推送廣告盈利的行為，寬帶用戶紛紛在網(wǎng)上表達(dá)不滿。
央視評論稱，在運(yùn)營商眼里，用戶雖然支付了并不便宜的寬帶費(fèi)，但他們的權(quán)益卻并不受到保護(hù)，如何讓這種賺錢的方式更安全、更長久很重要。
“3·15晚會”后，遭曝光的企業(yè)大都第一時間發(fā)布公告，或解釋或道歉，但中國電信和中國聯(lián)通兩家寬帶運(yùn)營商卻沒有發(fā)布任何公告說明情況，《證券日報》記者致電其新聞發(fā)言人，一個處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，一個無人接聽。
有行業(yè)人士認(rèn)為，政府部門對電信運(yùn)營商疏于監(jiān)管，成為強(qiáng)制彈廣告的根源，政府應(yīng)出臺相應(yīng)的懲罰措施，如取消違規(guī)的寬帶運(yùn)營商資格或關(guān)閉相關(guān)業(yè)務(wù)。
網(wǎng)易連發(fā)兩公告回應(yīng)“兩宗罪” 卻遭央視第二輪曝光
有接近網(wǎng)易人士透露，“3·15晚會”播出后，網(wǎng)上有很多對晚會不利的評論，央視懷疑網(wǎng)易是背后推手。對此，網(wǎng)易公關(guān)部人士否認(rèn)，稱絕非網(wǎng)易所為
央視“3·15晚會”在涉及互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私的調(diào)查中，曝光了大量中小型互聯(lián)網(wǎng)營銷公司，不過令人始料未及的是，一向低調(diào)、基本不參與互聯(lián)網(wǎng)“口水戰(zhàn)”的網(wǎng)易卻成為“壓軸”明星，被央視曝光犯有“兩宗罪”：一是網(wǎng)易允許第三方公司在其頻道內(nèi)植入代碼獲取cookie，涉嫌泄露用戶隱私，節(jié)目中，網(wǎng)易工作人員面對“網(wǎng)站能不能加代碼”的詢問時稱，“如果你放得比較靠里，比如說女性頻道，對網(wǎng)站影響不大，一般可以申請到”；二是網(wǎng)易涉嫌偷窺用戶郵箱內(nèi)容，并根據(jù)郵件內(nèi)容進(jìn)行廣告營銷，節(jié)目中，網(wǎng)易工作人員直言，“郵件內(nèi)容我們都看得到”。
節(jié)目播出后，隨即引發(fā)業(yè)界轟動。“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)問題一直被熱炒，明槍暗箭不斷，大家也預(yù)計到央視‘3·15晚會’將會有所動作，但是沒想到中槍的會是網(wǎng)易。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向《證券日報》表示。
網(wǎng)易連發(fā)兩封公開信回應(yīng)
一位接近網(wǎng)易的人士向《證券日報》透露，“央視對網(wǎng)易的曝光播出后，網(wǎng)易公關(guān)部門立即啟動應(yīng)急流程，在內(nèi)部網(wǎng)上商議對策”。
而網(wǎng)易在公開渠道的表現(xiàn)則是，3月15日當(dāng)晚，公司先后連發(fā)兩條公告。
第一條公告由網(wǎng)易免費(fèi)郵箱發(fā)出，公告稱：“用戶對信息安全的重視，網(wǎng)易感同身受，并一向注重對用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。同時，網(wǎng)易郵箱將對銷售部門進(jìn)行規(guī)范，避免因夸大宣傳，引起誤導(dǎo)。”
第一條公告出爐不久，網(wǎng)易公司再發(fā)公告稱：“網(wǎng)易公司歷來注重保護(hù)用戶隱私。作為納斯達(dá)克上市企業(yè)，網(wǎng)易有嚴(yán)格的制度規(guī)范和技術(shù)手段保護(hù)用戶隱私，并堅決遵守有關(guān)的法律和行業(yè)準(zhǔn)則，杜絕任何機(jī)構(gòu)和個人查看用戶通信內(nèi)容，捍衛(wèi)公民受憲法保護(hù)的通信自由和秘密的權(quán)利。在注意到央視等媒體報道的內(nèi)容和用戶反饋的意見后，為徹底打消用戶疑慮，網(wǎng)易已經(jīng)成立專門委員會深入調(diào)查，并會及時向公眾和媒體公開相應(yīng)的調(diào)查情況。網(wǎng)易公司非常感謝用戶以及央視等媒體的關(guān)心和批評，誠摯歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)。”
資本市場上，北京時間3月15日晚間，網(wǎng)易股票開盤后即大跌，跌幅一度超過5%，隨后溫和回調(diào)，截至收盤，跌幅收窄至3%以內(nèi)。
網(wǎng)易回應(yīng)難獲央視認(rèn)可
“從網(wǎng)易的兩個公告來看，并沒有針對性地回應(yīng)央視所曝光的兩個問題，尤其是第三方公司有沒有在網(wǎng)易植入代碼。”上述業(yè)內(nèi)人士指出。