每平方米花費(fèi)數(shù)千元的精裝修住宅，竟然是讓住戶頭疼不已的“縮水工程”；消費(fèi)者沖著品牌房企的金字招牌而去，卻被“品牌調(diào)包”“設(shè)計缺陷”等多種問題所困擾；業(yè)主維權(quán)之后，又遭遇地產(chǎn)商“可以維修但不得再找麻煩”的附加條款……近期，北京、上海一些品牌開發(fā)商開發(fā)的樓盤頻曝裝修質(zhì)量糾紛，記者就此展開了調(diào)查。
多地樓盤頻曝質(zhì)量瑕疵
在北京市天宮院“保利春天里”這個“帶病上崗”的豪華小區(qū)，至今仍有不少業(yè)主拒絕交付。
記者在“保利春天里”一戶號稱花費(fèi)30余萬元進(jìn)行的精裝修住宅看到，這套尚未入住的新房，就已經(jīng)出現(xiàn)膠條脫落、石膏線開裂、燈具不亮、墻角縫隙明顯等種種瑕疵，而門把手松動、局部墻面空鼓等裝修中的常見問題，也是普遍存在。
據(jù)小區(qū)業(yè)主介紹，花費(fèi)巨資進(jìn)行的“精裝修”工程，不僅出現(xiàn)種種瑕疵，還存在“偷梁換柱”的嫌疑。比如，在住戶們看來，在合同上明確約定使用的“櫻花牌”廚具，應(yīng)當(dāng)是日本櫻花電器有限公司生產(chǎn)的，但是“保利春天里”小區(qū)實際使用的，竟然是北京一家同名創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品。此外，同樣是合同里約定使用的“馬可波羅”潔具，到了現(xiàn)場交房時卻變成了“馬可保羅”，在一些業(yè)主看來，這“就是在玩文字游戲”。
業(yè)主張女士告訴記者，她家的房子共約80平方米，房款里面的精裝修費(fèi)用為30余萬元，但仍然存在上述種種問題，“這種裝修質(zhì)量如果自己弄的話，不過5萬元吧”。不僅如此，一些設(shè)計上的瑕疵也讓張女士頭疼不已：除燃?xì)鉄崴鲾[放位置很不方便外，有些戶型的衛(wèi)生間里淋浴間之外的區(qū)域沒有安裝地漏，有些戶型的廚房竟然找不到一塊能夠放下砧板的區(qū)域，“看起來不是什么大問題，卻對日常生活會造成極大的不便”。
記者調(diào)查顯示，從今年5月以來，業(yè)主們就在向保利公司以及相關(guān)部門申訴維權(quán)，保利公司曾表示愿意就部分問題進(jìn)行維修處理，然而張女士表示，公司前來維修的前提是“業(yè)主不得再找麻煩”，這一附加條款也令部分業(yè)主感到詫異。
無獨(dú)有偶，每套售價在千萬元以上、物業(yè)費(fèi)高達(dá)5.85元／平方米的高端精裝修產(chǎn)品——上海萬科五玠坊自2013年交房以來，反復(fù)出現(xiàn)低端質(zhì)量問題：地暖爆裂、墻體霉變、地庫結(jié)露、煙道串味等。上海萬科賣房時宣稱的高科技配套，也被質(zhì)疑為殘次品。上海萬科近日發(fā)聲道歉，承認(rèn)存在房屋質(zhì)量瑕疵和配套未達(dá)預(yù)期的問題。
記者在一位李姓業(yè)主家看到，由于樓上的地暖管爆了，其房屋天花板整體被泡，書房墻根下都是水。記者還走訪了數(shù)家配套商戶，一位商戶告訴記者，萬科所謂的高端小區(qū)連基站都沒有配套，“電信和移動手機(jī)在這根本沒有信號，一到這里就處于與世隔絕的狀態(tài)，誰還來啊。下雨天，外面下大雨，屋里下小雨，就因為沒人來，有三四成的商戶已經(jīng)倒閉了�！�
另一家龍頭房企廣州恒大位于遼寧省盤錦市的高端項目“恒大華府”也因未在合同約定期內(nèi)達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)而被業(yè)主訴訟；北京通州明星項目“金地格林格林”交房時出現(xiàn)裝修質(zhì)量嚴(yán)重縮水：地板上翹鼓包、墻面不平有裂縫……多地樓盤質(zhì)量瑕疵近期扎堆出現(xiàn)，屢屢令消費(fèi)者失望。
得理不得勢 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難
在精裝修質(zhì)量問題頻發(fā)的背景下，民眾不禁質(zhì)疑，如此昂貴的住宅產(chǎn)品所存在的質(zhì)量問題，為何沒能在設(shè)計、施工、驗收等環(huán)節(jié)及時被發(fā)現(xiàn)，而進(jìn)行“亡羊補(bǔ)牢”呢？當(dāng)初它又是怎樣通過監(jiān)管部門的質(zhì)量驗收的？
上海某建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于驗收服務(wù)資金有限，房屋驗收都是由建設(shè)單位來組織，監(jiān)管部門只能對其形式和程序進(jìn)行監(jiān)督，如果沒有這方面的問題，驗收報告就得以通過。
中國建筑業(yè)委員會專家委員程海斌說，作為建筑質(zhì)量的最后一道“防火墻”，房屋交付之前相關(guān)部門進(jìn)行的驗收環(huán)節(jié)，應(yīng)是工程質(zhì)量的有力保障�！叭欢诂F(xiàn)實當(dāng)中，部分監(jiān)理單位和質(zhì)監(jiān)部門并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，走形式、走過場的情況時有發(fā)生。特別是一些知名房企在地方上的項目，有的可能是地方領(lǐng)導(dǎo)的‘政績工程’，即使發(fā)現(xiàn)有問題，有時也‘不好說’。”
上海市華榮律師事務(wù)所合伙人丁興峰律師說，一般來說，精裝修并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，合同中一般也不會注明是按照多少錢的標(biāo)準(zhǔn)去裝。開發(fā)商一般還會在預(yù)售合同里補(bǔ)充對自己有利的條款，所以從法律上來說維權(quán)比較困難。
“雖然很多時候精裝修房只是提高售價的噱頭，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是底線，如出現(xiàn)房屋漏水這種情況說明商品質(zhì)量沒有達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。購房者只能要求開發(fā)商去維修，若情況嚴(yán)重可申請退房，但因近幾年房價上漲較快，購房者只能選擇與開發(fā)商協(xié)商維修或現(xiàn)金補(bǔ)償�！�
上海鵬欣集團(tuán)CEO姜雷認(rèn)為，購房者遭遇維權(quán)難，這其實是預(yù)售制的弊端。房屋預(yù)售讓買方市場變成了賣方市場�！吧w好了房，質(zhì)量達(dá)不到要求房子就賣不掉，開發(fā)商頭疼；先把房子賣掉了，購房者話語權(quán)自然就少了。
“限價”不等于質(zhì)量差開發(fā)商應(yīng)深刻反思
有專家認(rèn)為，近期新建房屋質(zhì)量問題扎堆被曝出，主要是“限價”時代預(yù)售住宅的批量入市所致�！�2011-2013年，地方政府頻繁地進(jìn)行行政調(diào)控，‘限購令’‘限高令’讓房企被迫削減利潤，一些開發(fā)商的‘不道德的血液’噴涌，因而出現(xiàn)了壓縮成本、偷工減料的現(xiàn)象�！�
在前幾年房價瘋漲的時代，地方政府為完成年度房價增長目標(biāo)，普遍采取了“限價”方式，即高價樓盤不批發(fā)預(yù)售證、在政府指導(dǎo)價以上的住宅產(chǎn)品不得入市。例如，2013年4月，北京出臺最嚴(yán)“限價令”，對報價明顯高于項目前期成交價格和周邊在售項目價格，且不接受指導(dǎo)的商品房項目，暫不核發(fā)預(yù)售許可證書或暫不辦理現(xiàn)房銷售備案。
一位開發(fā)商告訴記者，“當(dāng)時樓市火爆、供不應(yīng)求，開發(fā)商都想漲價，但又怕政府不發(fā)預(yù)售證。因此，多個開發(fā)商大打政策擦邊球，普遍采取‘曲線漲價’方式�！�
據(jù)記者不完全梳理，開發(fā)商曲線漲價的方法主要有三種：
——精裝變毛坯，如2014年入市的北京“住總?cè)f科橙”。萬科北京分公司一位高管告訴記者，該項目原先為精裝修，預(yù)定價2.5萬元／平方米。但由于北京市住建委對期房進(jìn)行預(yù)售價格指導(dǎo)，萬科放棄了原來方案中精裝修、空氣凈化系統(tǒng)以及學(xué)校等配套設(shè)施的引入，降價至毛坯2.2萬元／平方米銷售。
——合同拆分、捆綁裝修，如2013年入市的上海萬科城，以戶型改造的名義，以現(xiàn)金方式額外收取裝修費(fèi)，且沒有發(fā)票、只開收據(jù)。此外，還有的開發(fā)商利用低價拿到毛坯房預(yù)售證后捆綁精裝合同，或者通過強(qiáng)行帶車位等途徑曲線加價。
——部分精裝款充當(dāng)購房款，降低裝修質(zhì)量。如上述北京保利春天里，最后出現(xiàn)實際裝修水平達(dá)不到當(dāng)年的裝修款合同價值。
克而瑞信息集團(tuán)高級研究員楊科偉說，在樓市調(diào)控之下，從設(shè)計環(huán)節(jié)開始，品牌開發(fā)商就對各個環(huán)節(jié)的成本嚴(yán)加控制。有的項目公司甚至去找“野雞”裝修施工隊，在項目層層分包之下，項目質(zhì)量自然難以確保。相當(dāng)一部分“品牌產(chǎn)品”可能來自無名小廠或是代工生產(chǎn)，“不同代工廠出來的產(chǎn)品品質(zhì)很難保持一致�！�
易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，行政之手的干預(yù)雖在一定程度上扭曲了市場價格，但開發(fā)商責(zé)任意識淡薄、忽視產(chǎn)品價值、欺瞞消費(fèi)者才是出現(xiàn)質(zhì)量問題的主因。
克而瑞信息集團(tuán)董事長丁祖昱表示，“只有退潮后，才知道誰在裸泳。樓市將由賣方市場進(jìn)入定制時代，未來房企的競爭更在于產(chǎn)品和服務(wù)的比拼。品質(zhì)差的房企很難走遠(yuǎn)，因為謊言總有戳破的那一天�！庇浾� 鄭鈞天 羅政