近一年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)讓家裝業(yè)十分紅火，傳統(tǒng)裝修企業(yè)也自稱曾患上了“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”，有的積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，有的推出“互聯(lián)網(wǎng)家裝”產(chǎn)品，給“互聯(lián)網(wǎng)家裝”再添了一把火。但快一年過(guò)去了，什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝？家裝到底是+互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+？未來(lái)到底怎么走？近日北京知名家裝品牌老總齊聚一堂，給出了自己的思考。
互聯(lián)網(wǎng)家裝是什么
對(duì)于外來(lái)物種——“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，已經(jīng)在家裝行業(yè)耕耘了20多年的知名企業(yè)老總們看法并不統(tǒng)一。雖然都認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的透明化、去中介化等方面的積極影響和作用，但目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的所謂“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然“干的是家裝的活”，并沒(méi)有真的對(duì)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。
互聯(lián)網(wǎng)家裝是個(gè)偽命題
東易日盛裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 陳輝
我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)偽命題，家裝的本質(zhì)就是家裝，不是互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)闊o(wú)論是設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、管理、工藝其實(shí)都是線下家裝的活。家裝實(shí)在太復(fù)雜，如果它很容易用互聯(lián)網(wǎng)去解決，那我們今天這么多家裝企業(yè)都不存在了。而所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，比傳統(tǒng)家裝復(fù)雜十倍，首先要把信息化打通，解決供應(yīng)鏈和物流的問(wèn)題，是超高度協(xié)同的一個(gè)事情�，F(xiàn)在所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，往往都是兩個(gè)其他行業(yè)的人，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合搞一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝，打算顛覆這個(gè)行業(yè)。所以我說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)偽命題。
不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也有很多特別好的互聯(lián)網(wǎng)精神，比如透明化、去中介化等，傳統(tǒng)家裝品牌要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，先要在線上建立拓客的能力，并逐步實(shí)現(xiàn)透明化。當(dāng)我們都成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的時(shí)候，就沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)家裝了，大家都變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。
現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”是披著羊皮的狼
龍發(fā)裝飾董事長(zhǎng) 王顯
我覺(jué)得現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝就是一個(gè)披著羊皮的狼，為什么呢？雷聲大，雨點(diǎn)小，而且有種欺詐的成分。首先是價(jià)格，如果你沒(méi)有利潤(rùn)，談不上服務(wù)，沒(méi)有好的服務(wù)，就不會(huì)有好的工程質(zhì)量�；ヂ�(lián)網(wǎng)的概念是什么，應(yīng)該是顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的一種手段，就像滴滴打車(chē)、馬云淘寶平臺(tái)一樣，對(duì)傳統(tǒng)模式是一種顛覆，但從家裝來(lái)看，我沒(méi)有看到顛覆，因?yàn)樗麄円惨恢痹诟伤^傳統(tǒng)裝飾公司的活：還得做傳統(tǒng)的店面，還要做傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，所以我一直在質(zhì)疑這個(gè)事情�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝我覺(jué)得并不可怕，更多的是資本運(yùn)作的一種手法。如果真的像滴滴打車(chē)，真的有顛覆的軟件也好，方式也好，我倒是贊同的。
按平米報(bào)價(jià)的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝
博洛尼CEO 蔡明
我理解的就是按平米報(bào)價(jià)的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝。所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝就是兩類(lèi)，一類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)做營(yíng)銷(xiāo)的，另一類(lèi)是改變物種，按照平米報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，基本上就是套餐，產(chǎn)品線非常窄，已經(jīng)跟原來(lái)的形態(tài)不一樣了，估計(jì)30%，甚至于將來(lái)到50%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樾詢r(jià)比的原因選擇這類(lèi)產(chǎn)品。還有一半，高端的、個(gè)性化的需求和市場(chǎng)繼續(xù)存在�；旧险l(shuí)也不能消滅誰(shuí)，都會(huì)存在。
家裝業(yè)何去何從
在“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的刺激下，各大企業(yè)在做出嘗試之后，也對(duì)家裝業(yè)本身以及未來(lái)的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。與剛開(kāi)始的焦慮相比，如今的傳統(tǒng)家裝企業(yè)在經(jīng)過(guò)一番摸索之后更坦然，也更知道未來(lái)的方向。
提升效率改善體驗(yàn)是根本
居然之家董事長(zhǎng)兼總裁 汪林朋
從去年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)是家居行業(yè)里，除了“定制”外，第二個(gè)比較熱的詞。家裝是一個(gè)復(fù)雜的消費(fèi)，我感覺(jué)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝被過(guò)分神化了，主要拼價(jià)格，有點(diǎn)把行業(yè)的方向都帶偏了。家裝行業(yè)現(xiàn)存的兩個(gè)最大的問(wèn)題，一個(gè)是物流效率低下，另一個(gè)是服務(wù)體驗(yàn)差。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝不能改變消費(fèi)者的體驗(yàn)，那都是曇花一現(xiàn)。從樂(lè)屋家裝的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只要靜下心來(lái)，努力去提升效率，改善服務(wù)，效率提升一點(diǎn)點(diǎn)，你的市場(chǎng)就擴(kuò)大一大片；你的服務(wù)稍微改變一點(diǎn)點(diǎn)，你的市場(chǎng)又會(huì)擴(kuò)大一大片。我呼吁各大企業(yè)不要被互聯(lián)網(wǎng)家裝帶入歧途，應(yīng)該更多地集中精力來(lái)提升行業(yè)效率，改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
回歸自我 踏實(shí)提升
業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 張鈞
一些很火的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開(kāi)始發(fā)展得很好，但現(xiàn)在不行了，主要就是物流站點(diǎn)的設(shè)置，閉環(huán)沒(méi)有做好，服務(wù)也沒(méi)有做好。家裝行業(yè)看似普通，但還是應(yīng)該回歸傳統(tǒng)，回歸本質(zhì)，把每個(gè)事情做好。在外地，我們發(fā)現(xiàn)一些特別土的公司，他們沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，也不懂互聯(lián)網(wǎng)，在當(dāng)?shù)匾沧鰩讉�(gè)億，這是我們應(yīng)該看到的。
我們現(xiàn)在不斷地對(duì)自己發(fā)難，做有利于客戶的事情，改進(jìn)不利于客戶的事情，不斷地提升，這是最大的事情。我們也沒(méi)必要追求一下子在幾百個(gè)城市開(kāi)分公司。每個(gè)公司都有自己的優(yōu)勢(shì)，三五個(gè)優(yōu)秀城市解決產(chǎn)值盈利的所有的問(wèn)題，你做得再多，其實(shí)也沒(méi)有效益。回歸自我，踏踏實(shí)實(shí)做事，把自己的公司商務(wù)電子化，包括集客能力、新媒體傳播能力、大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)能力，現(xiàn)有的老牌帝國(guó)主義翻牌，會(huì)形成未來(lái)更強(qiáng)大的企業(yè)，而不用看互聯(lián)網(wǎng)加不加的問(wèn)題。
合理成本下提高附加值
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)秘書(shū)長(zhǎng) 劉晨
我們要考慮一個(gè)根本的問(wèn)題：消費(fèi)者為什么要家裝？他是要過(guò)得好一點(diǎn)，讓居室美一點(diǎn)。家裝要什么？消費(fèi)者并不是因?yàn)楸阋烁阋粋�(gè)家裝，而要的是效果。他要的是壽命、品質(zhì)、感受、文化。
所以我們真正研究的并不是要降價(jià)格，現(xiàn)在社會(huì)所有的成本都在上升，我們降不下來(lái)。我們要注意什么呢？合理的成本下我們要提升產(chǎn)品的價(jià)值、服務(wù)的價(jià)值、壽命、效率、品質(zhì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)與家裝的關(guān)系，相當(dāng)于預(yù)警機(jī)或者偵察機(jī)，只能提供任務(wù)的信息，不能完成任務(wù)。我們要做的是讓消費(fèi)者得到更多的附加值，甚至讓他對(duì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生炫耀感。
傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路
盡管對(duì)目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”認(rèn)同度不高，但所有的老總都或多或少地受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響，并走上了差別很大的互聯(lián)網(wǎng)化之路。如王顯就明確表示，龍發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化就是做平臺(tái)，讓人人都當(dāng)老板，并考慮未來(lái)做一個(gè)工廠，生產(chǎn)顛覆性的產(chǎn)品�！皼](méi)有顛覆性的產(chǎn)品和模式，未來(lái)是生存不下去的�！倍┞迥岵堂鲃t表示，自己堅(jiān)決不做家裝，而是給家裝企業(yè)提供含窗簾、壁紙?jiān)趦?nèi)的按平米報(bào)價(jià)的家居產(chǎn)品。
強(qiáng)調(diào)效率、成本、體驗(yàn)的平衡
實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng) 孫威
互聯(lián)網(wǎng)和裝修行業(yè)強(qiáng)調(diào)的東西是完全一致的，都強(qiáng)調(diào)效率、成本、體驗(yàn)三者的平衡。家裝是一個(gè)強(qiáng)體驗(yàn)的行業(yè)。實(shí)創(chuàng)之前做了嘗試和轉(zhuǎn)型，我們內(nèi)部的評(píng)價(jià)是不成功。因?yàn)樵瓉?lái)的體量比較大，轉(zhuǎn)型三年也沒(méi)有明顯的增長(zhǎng)，費(fèi)用還在加大。今年我們得出一個(gè)明確的結(jié)論，傳統(tǒng)公司要漸進(jìn)式地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，絕對(duì)不能“自宮”。
我個(gè)人的總結(jié)是不要患互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，一定要想清楚，如僅僅是想利用互聯(lián)網(wǎng)引流，那不是互聯(lián)網(wǎng)公司，也不用打著互聯(lián)網(wǎng)的旗幟。如果真正的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣，就招一批成熟的互聯(lián)網(wǎng)人。實(shí)創(chuàng)已經(jīng)獨(dú)立注冊(cè)了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，專門(mén)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝。
用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈
今朝裝飾董事長(zhǎng) 戴江平
不管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么樣的境界，線上與線下都是互相兼容的。我們不會(huì)太新潮，但絕對(duì)要保證自己不能被落下�；ヂ�(lián)網(wǎng)給我們最大的啟發(fā)，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行管理、經(jīng)營(yíng)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。我們最需要做的是強(qiáng)大自身，生產(chǎn)高品質(zhì)，高效率的黏結(jié)劑，把自己做強(qiáng)大了，才能擁抱一切，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這才是關(guān)鍵點(diǎn)。
專注標(biāo)準(zhǔn)化精裝修 影響家裝市場(chǎng)
輕舟裝飾董事長(zhǎng) 陳耕
我自己轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)了兩年，但實(shí)際的東西還是沒(méi)有落地，反觀工裝企業(yè)從管理上比家裝企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致得多，真能出來(lái)好產(chǎn)品和精品。家裝市場(chǎng)太復(fù)雜，而且太分散太大，能把小的領(lǐng)域做扎實(shí)，就可以做得非常大�；ヂ�(lián)網(wǎng)也印證了我的思路，就是簡(jiǎn)單、極致、產(chǎn)品。
我想經(jīng)過(guò)我的努力，能夠在未來(lái)的住宅精裝修市場(chǎng)有新的定義，什么樣的是標(biāo)準(zhǔn)化精裝修，并最終影響到家裝市場(chǎng)，希望把研究出的好產(chǎn)品、好服務(wù)，逐步引入家裝領(lǐng)域。
做好口碑不愁客源
居然裝飾總經(jīng)理 錢(qián)明發(fā)
家裝是零售企業(yè)，有穩(wěn)定的客流，而且客流會(huì)逐年增長(zhǎng)。每年都積累這么多的客戶，如果我有很好的口碑影響，就不愁客戶，沒(méi)必要非要集客、推廣花錢(qián)引流。居然裝飾這些年來(lái)一直堅(jiān)持沒(méi)有增項(xiàng)，最近要推服務(wù)大包，真正地把客戶的事情管起來(lái)。我們堅(jiān)持在服務(wù)上下工夫，我相信把服務(wù)做好了，最終客戶還是要回來(lái)的。
我們也推出了套餐產(chǎn)品，用的是超市級(jí)的產(chǎn)品，如果量更大，可以把很多的產(chǎn)品價(jià)格壓下來(lái)，有了更多的成本優(yōu)勢(shì)，我相信會(huì)有更多的客戶選擇。
京華時(shí)報(bào)記者 程建蘭