人民網(wǎng)北京5月4日電(記者王千原雪)4月28日，鏈家單方面發(fā)布與CCSER(中社兒童安全科技基金)合作消息，稱5月25日起，鏈家全國6000家門店將正式成為中國失聯(lián)兒童守護站，所有門店將張貼守護站標(biāo)識。只要孩子進了鏈家，即便暫時與家長失去聯(lián)系，也不會被拐賣或出現(xiàn)意外。
消息一出，網(wǎng)友、娛樂明星、公眾人物紛紛通過微博、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)消息，對鏈家此舉點贊。4月30日，輿論卻不再是一邊倒的支持聲，有媒體開始質(zhì)疑鏈家是否在以公益表象之名，行商業(yè)利益之實。更有警方官方微博賬號發(fā)表評論，糾正宣傳兒童走失后第一時間尋找守護站的不專業(yè)性。
CCSER回應(yīng)：合作細則信息缺失導(dǎo)致誤解
人民網(wǎng)記者聯(lián)系到CCSER秘書長張永將獲悉，鏈家發(fā)布的與兒童失蹤預(yù)警平臺合作，消息真實性毋庸置疑。事實上，CCSER已經(jīng)與多家連鎖企業(yè)與社工機構(gòu)洽談合作協(xié)議，建立失聯(lián)兒童守護站，旨在將這些企業(yè)與社工機構(gòu)作為警方派出所和治安崗?fù)さ难a充，形成警方與民間力量的合作。
為了避免不必要的誤解， CCSER還專門聘請律師為合作企業(yè)和社工機構(gòu)定名�！啊刈o站’本身能做的就是幫助失聯(lián)兒童聯(lián)系警方，”張永將介紹，守護站的設(shè)置并不是建議兒童失聯(lián)后刻意尋找門店尋求幫助，而是如果失聯(lián)兒童身邊恰好有與CCSER合作標(biāo)識的機構(gòu)組織，可以進入并向其尋求幫助第一時間與警方聯(lián)系。
“嚴(yán)格來說，孩子認的應(yīng)該是CCSER的標(biāo)識而并不是某一家合作企業(yè)，”張永將強調(diào)，失聯(lián)兒童在這些企業(yè)、社工機構(gòu)內(nèi)的活動記錄都要按照CCSER的規(guī)定流程嚴(yán)格執(zhí)行，合作企業(yè)和社工機構(gòu)還要對員工做相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)流程也都由CCSER參與設(shè)置。
而這些合作的細節(jié)本應(yīng)在原定于5月25日的正式對外發(fā)布中一并向社會公布，但由于鏈家提前將消息發(fā)布，且已發(fā)布的信息中，關(guān)于合作的具體細則信息缺失太多，造成社會各方的誤解頻出。
“我們的初衷是希望孩子在失聯(lián)后，如果能在這些有CCSER合作標(biāo)識的機構(gòu)取得幫助，至少這些機構(gòu)是有監(jiān)控錄像、有電話，孩子失聯(lián)后的一切行為有記錄，也能無償使用其通訊工具第一時間與警方取得聯(lián)系，”張永將說。
對于鏈家此次提前發(fā)布消息的違約行為，CCSER稱正在跟鏈家高層及法務(wù)部門頻繁溝通，希望鏈家在今后合作過程中，能夠加強管理，防止個別員工的不規(guī)范行為。
CCSER中文全稱中社社會工作發(fā)展基金會兒童安全科技基金(簡稱“中社兒童安全科技基金”)，2015年5月11日由中社社會工作發(fā)展基金會批復(fù)設(shè)立，同月CCSER中國兒童失蹤預(yù)警平臺發(fā)布。
地方警務(wù)官微表態(tài) 公安部未正面回應(yīng)
隨著社會各界對鏈家此次公益事件的關(guān)注度不斷提升，4月30日，重慶市公安局網(wǎng)安總隊官方微博“重慶網(wǎng)警”發(fā)布微博稱，“眾所周知，小朋友走失后第一時間應(yīng)該原地不動，等待父母的尋找或借手機撥打110向民警求助。然而，鏈家卻宣布旗下的6000家門店將正式成為中國失聯(lián)兒童守護站。教一個連路都不認識的兒童滿大街去找‘失聯(lián)兒童守護站’，豈非緣木求魚？！還是不要借機作秀了。”
為此，記者采訪公安部相關(guān)司局人員，對于此次鏈家公益行動的態(tài)度并未得到其正面回復(fù)，只是稱在兒童救助方面，“寶貝回家”網(wǎng)站是公安部與民間力量合作的一個成功實踐。記者搜索寶貝回家網(wǎng)站看到，有包括拜耳集團、搜狐暢游等公司在內(nèi)的41家企業(yè)通過資金捐贈、企業(yè)資源無償使用等方式支持兒童救助公益事業(yè)。
鏈家：信息披露不完善引起誤會 公益腳步不會停
鏈家集團副總裁賈生平接受記者采訪時表示，此次與CCSER合作原定于5月25日向社會公布。因在店內(nèi)張貼標(biāo)識以及員工培訓(xùn)等工作需要一定準(zhǔn)備時間，因此在內(nèi)部會議上鏈家高層宣布了此事并希望員工配合做好籌備工作。但因?qū)π畔⒈Ｃ芄ぷ鲝娬{(diào)的不夠，有員工將信息提前發(fā)出，且轉(zhuǎn)發(fā)量較多，所述版本也不盡相同。為了簡單統(tǒng)一大家口徑，4月28日鏈家臨時準(zhǔn)備了一個預(yù)告，但因很多合作細節(jié)沒有描述清楚，引起了一些誤解。
“鏈家沒有任何想要拿公益作為品牌營銷噱頭的想法�！睂τ谟新曇糍|(zhì)疑鏈家有將此事作為營銷噱頭之嫌，賈生平表示，鏈家公益之路已經(jīng)走過10年，捐贈過愛心圖書館，建過愛心小學(xué)，但對于這些公益行為鏈家沒有做過任何宣傳。從公司社會責(zé)任工作的角度出發(fā)，鏈家一直在思考如何能夠利用好現(xiàn)有的社區(qū)資源和人力資源回饋社會。此前，也有社區(qū)門店幫助過小區(qū)失聯(lián)老人與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系的成功案例，鏈家希望能通過與公益組織合作將這些愛心舉動規(guī)范化。
對于“守護站”應(yīng)該發(fā)揮的作用，賈生平表示，鏈家將其定義為一個臨時的聯(lián)絡(luò)站。如果走失并有自主求助意識的孩子正好看到身邊有鏈家門店，可以向鏈家求助，幫助失聯(lián)兒童其第一時間聯(lián)絡(luò)警方。鏈家也已經(jīng)著手對員工在這方面進行培訓(xùn)，并將知識點放入鏈家“高考”考題當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)的流程也將制作成海報張貼在鏈家門店，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。
賈生平坦言，鏈家由于披露的信息不夠完善，引起大家的誤會。但在事件發(fā)酵的過程中，鏈家也收到了來自社會各方很多好的建議，這些都有助于鏈家在5月25日之前將準(zhǔn)備工作更加完善。鏈家也會認真制定好流程和培訓(xùn)計劃，保證在推進此事的過程中不再出現(xiàn)問題，不讓公益的腳步停下。