北京晨報(bào)96101熱線新聞（記者樊一婧）魏女士向本報(bào)反映稱，她在京東商城[微博]購(gòu)買的蘇泊爾(20.60,0.11,0.54%)牌炒鍋，才使用了一個(gè)月左右，就發(fā)現(xiàn)鍋底變形分離。然而，京東售后指定的維修網(wǎng)點(diǎn)告訴她，至少得等待半個(gè)月，“家里就這一口鍋，總不能這么長(zhǎng)時(shí)間不炒菜吧”。對(duì)此，京東客服答復(fù)此為產(chǎn)品質(zhì)量問題。蘇泊爾方面稱，消費(fèi)者可到京東指定維修網(wǎng)點(diǎn)鑒定再作相關(guān)處理。
7月初，魏女士在京東商城下單了一款價(jià)值139元的蘇泊爾無油煙不粘炒鍋。誰(shuí)料才使用了一個(gè)月，8月份便出現(xiàn)鍋底不平，“鍋復(fù)底開始分離，后來復(fù)底完全和鍋分開一道口子，炒菜時(shí)發(fā)出吱吱聲響，無法正常使用。”北京晨報(bào)記者登錄京東網(wǎng)站找到了這款炒鍋，產(chǎn)品細(xì)節(jié)里介紹，鍋底為合金基材，傳熱均勻，熱效能高。但在商品評(píng)價(jià)中，多名消費(fèi)者留言稱鍋底出現(xiàn)問題。
8月25日，魏女士向京東售后投訴，客服回復(fù)會(huì)跟廠家協(xié)商，三天后給答復(fù)。“后來客服通知我?guī)习l(fā)票和炒鍋，到指定維修地址免費(fèi)維修。”然而，魏女士的家人聯(lián)系到指定維修地址，對(duì)方告知需先進(jìn)行檢測(cè)才能受理，“為了等待維修已經(jīng)五六天沒法做飯了，結(jié)果卻被告知至少還需等半個(gè)月。”
京東商城客服表示，此情況屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們將再發(fā)給消費(fèi)者一個(gè)廠家售后維修地址，“消費(fèi)者直接前往指定地址，售后人員就能根據(jù)情況判斷。”
記者咨詢了蘇泊爾全國(guó)售后服務(wù)熱線，工作人員表示，目前無法解答網(wǎng)售蘇泊爾炒鍋的質(zhì)量問題，“消費(fèi)者可以去京東指定的蘇泊爾維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定，一到三個(gè)工作日即可出結(jié)果，如鑒定為非人為損壞的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可申請(qǐng)更換。如屬于使用不當(dāng)，則需通過廠家按相關(guān)規(guī)定處理。”線索：辰先生