中新網(wǎng)7月24日電 日前，在高知社群水木社區(qū)的首頁熱點(diǎn)中，一個(gè)關(guān)于二手房交流的帖子登上當(dāng)日十大熱門話題的第二位，回帖達(dá)25頁幾百條之多。
根據(jù)水木社區(qū)的帖子顯示，網(wǎng)友msrs在其發(fā)布的帖子《感謝@suncy27推薦的搜房網(wǎng)中介，非�？孔V。》中寫道：“非常感謝，非�？孔V，我只從某網(wǎng)站上看到一個(gè)房子，把圖片給他，只知道是11層……這個(gè)搜房網(wǎng)中介帶著敲遍了這個(gè)小區(qū)所有樓的11層，找到了業(yè)主，昨天已簽了合同，非常專業(yè)靠譜。謝謝！相比較其他中介2.7的中介費(fèi)，搜房0.5真是太值了…… ”
網(wǎng)友msrs還在帖子中提到了戲劇化的簽約過程，憑借搜房中介對市場的了解，msrs以更優(yōu)惠的價(jià)格成功簽約到了心儀的房子。記者發(fā)現(xiàn)，在此帖子下25頁的回復(fù)中幾乎都是在向樓主詢問靠譜搜房中介的電話。
以往在大眾印象中，擁有諸多痛點(diǎn)、用戶體驗(yàn)差、傭金成本高的中介行業(yè)里貓膩較多，處處暗藏陷阱，然而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)新中介的進(jìn)入，低傭金、高質(zhì)量的服務(wù)正在顛覆和凈化著中介行業(yè)。搜房網(wǎng)董事長莫天全曾經(jīng)對搜房網(wǎng)“新中介”提出“專業(yè)、陽光、透明、真實(shí)”的八字原則，互聯(lián)網(wǎng)新中介經(jīng)紀(jì)人和傳統(tǒng)中介經(jīng)紀(jì)人到底有何不同？記者帶著這樣的疑問，第一時(shí)間聯(lián)系到了這位搜房網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人，對此事進(jìn)行了深入的采訪。
90后互聯(lián)網(wǎng)新中介小伙兒一天接待30個(gè)客戶
這位網(wǎng)友口中的靠譜中介是搜房網(wǎng)北京二手房電商員工張戈，記者在他工作的搜房大廈見到了這個(gè)90后小伙兒。見到張戈的第一眼，你會(huì)被他一米八幾的高個(gè)兒和暖暖的微笑所吸引，用時(shí)下熱門的詞語形容，是個(gè)帥氣的暖男。而在整個(gè)采訪中，他也是無話不談，有著山西人的實(shí)在和憨厚。
當(dāng)記者問他是否知道自己在水木清華社區(qū)已經(jīng)火了的時(shí)候，小伙兒憨笑地表示發(fā)帖的客戶之前與他聯(lián)系過，表明會(huì)將此次買房經(jīng)歷發(fā)布到論壇上，并將分享他的聯(lián)系方式給有需要的網(wǎng)友。但令他萬萬沒想到的是，第二天便有二三十個(gè)客戶與他聯(lián)系，尋求買房、賣房的服務(wù)。就在記者采訪時(shí)還有不少客戶在加他微信，向他咨詢二手房買賣的相關(guān)事宜。
談及帖子中網(wǎng)友msrs分享的買房經(jīng)歷，張戈介紹說“客戶是經(jīng)朋友介紹了解到搜房二手房交易傭金只收0.5%，而且服務(wù)還不錯(cuò)，他便聯(lián)系到了我。幾天前，這位客戶在某網(wǎng)站看中了一套比較合心意的房源，但房源信息不全，于是托張戈找尋該業(yè)主，便出現(xiàn)了帖子中說道的“張戈耐心地敲遍了小區(qū)中所有類似的房源”。終于功夫不負(fù)有心人，房子被張戈找到，并在他的溝通下，網(wǎng)友msrs與業(yè)主順利見了面。
據(jù)網(wǎng)友msrs的分享介紹：“賣家報(bào)價(jià)520萬，我們出價(jià)515萬，說行就成交。賣家說第二天給答復(fù)，第二天房主說其他中介帶了一個(gè)客戶出520萬，如果我們也出520就優(yōu)先賣給我們，搜房中介和我們商量了一下，決定維持515報(bào)價(jià)不變�！睂Υ�，記者極為好奇，不明白張戈為何堅(jiān)持沒有提價(jià)，這樣他不僅自降提成，而且還有不成交的風(fēng)險(xiǎn)。
對此張戈解釋道：“在此情況下一般有兩種可能：1.有客戶出價(jià)至520萬，如果此時(shí)跟價(jià)就會(huì)互相抬價(jià)，變成一個(gè)死循環(huán)，客戶最終無法用滿意的價(jià)錢買到心儀的房子；2.該情況也很有可能是其他競爭對手惡意提價(jià)。無論是以上哪種情況，為了讓客戶以較為滿意的價(jià)格成交，我們都需要堅(jiān)持自己的出價(jià)。而且根據(jù)我對這個(gè)區(qū)域房價(jià)的了解，業(yè)主應(yīng)該會(huì)首選我們�！�
一切果然在張戈的意料之中，最終該客戶以滿意的價(jià)格與業(yè)主簽約。不僅如此，在張戈的溝通下，業(yè)主還給了客戶4個(gè)多月的時(shí)間操作換房。對于業(yè)主的全力配合，張戈笑著說道：“業(yè)主看到我們的服務(wù)挺專業(yè)，就跟我說早知道之前賣的另外一套房子也交給我?guī)椭u了！”
系統(tǒng)化培訓(xùn)和嚴(yán)格管理制度成就互聯(lián)網(wǎng)中介好口碑
近年來互聯(lián)網(wǎng)中介的興起徹底改變了傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人風(fēng)餐露宿，苦守街角和門店等待客戶的工作狀態(tài)，據(jù)張戈介紹，他們的工作地點(diǎn)是環(huán)境舒適的辦公大廈，客源大多來自于搜房網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。搜房網(wǎng)的品牌認(rèn)可度加上0.5%傭金，使他成單容易多了。“只要用心地服務(wù)好每一位客戶，客源根本不是問題�！睆埜暾f道。
據(jù)記者了解，張戈于今年1月正式加入搜房網(wǎng)，加入后就接受了一套非常系統(tǒng)的培訓(xùn)。記者從搜房二手房相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，搜房為其互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人建立了一套系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計(jì)劃，其中涵蓋企業(yè)文化、互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)思維和所有跟業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。不僅如此，優(yōu)秀的搜房網(wǎng)電商人員還有機(jī)會(huì)參加清華培訓(xùn)及美國獎(jiǎng)勵(lì)游。系統(tǒng)化的培訓(xùn)和豐富的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制使互聯(lián)網(wǎng)中介人員在提升自身業(yè)務(wù)的同時(shí)更拓寬了個(gè)人視野。
不可否認(rèn)，具有吸引力的底薪和提成，加上豐富的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，都成為互聯(lián)網(wǎng)新中介經(jīng)紀(jì)人工作的動(dòng)力。與此同時(shí)，透明、專業(yè)的服務(wù)也離不開嚴(yán)格的監(jiān)管制度，據(jù)悉，搜房網(wǎng)對經(jīng)紀(jì)人的管理有著嚴(yán)格的考核和監(jiān)督機(jī)制，包括“嚴(yán)禁欺瞞客戶，嚴(yán)禁霸王條款、嚴(yán)禁泄露客戶隱私、嚴(yán)禁吃差價(jià)、嚴(yán)禁惡意競爭如撬單等行為”，經(jīng)紀(jì)人一旦觸犯紅線，將予以辭退處理。也正因?yàn)槿绱�，互�?lián)網(wǎng)新中介的經(jīng)紀(jì)人能以高素質(zhì)、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)贏得客戶的好口碑。
互聯(lián)網(wǎng)新中介模式成效顯著
“我的客戶中有超過一半都來自曾經(jīng)的客戶介紹而來，我想除了搜房品牌效應(yīng)，我們的服務(wù)也越來越多地得到用戶的認(rèn)可�！� 張戈坦言。從原來的觀望，到信任和認(rèn)可，搜房網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)中介模式確實(shí)越來越得到了廣大用戶的認(rèn)可，而以搜房網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)新中介也憑借其低成本、高效、透明、專業(yè)的特點(diǎn)正在引領(lǐng)著整個(gè)房產(chǎn)中介行業(yè)的變革。
截至6月底，搜房網(wǎng)二手房直營電商業(yè)務(wù)開展不到半年的時(shí)間，就已快速擴(kuò)展至13個(gè)城市，7月開始業(yè)務(wù)更是擴(kuò)展至了28個(gè)城市。6月，廣州成交套數(shù)位列當(dāng)?shù)厥袌龅谝�，網(wǎng)簽成交套數(shù)達(dá)534套，環(huán)比上月增長115%，為購房者節(jié)省傭金約1541萬元。除廣州外，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，武漢6月實(shí)際成交套數(shù)預(yù)計(jì)也位列市場第一名，武漢6月份成交套數(shù)環(huán)比5月上漲35.59%，為購房者節(jié)省約589萬元；蘇州和成都表現(xiàn)亦不俗，6月實(shí)際成交套數(shù)躋身市場前三名，北京、重慶、南京、天津6月實(shí)際成交套數(shù)闖入前五名，大部分城市的成交業(yè)績均在短時(shí)間內(nèi)沖入了當(dāng)?shù)厥袌龅谝魂嚑I。
由此可見，搜房網(wǎng)推行的互聯(lián)網(wǎng)新中介模式已見成效，而且互聯(lián)網(wǎng)新中介也解決了傳統(tǒng)中介行業(yè)內(nèi)存在的經(jīng)紀(jì)公司管理水平良莠不齊、工作流程非標(biāo)準(zhǔn)化、“黑中介”事件頻發(fā)等問題，正在用一連串的佳績和用戶的一致好評(píng)推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的變革，作用不容小覷。（中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道）