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    商家失信和遠程購物成中國消費者投訴熱點

    商家失信和遠程購物成中國消費者投訴熱點

    2014-07-04 13:42:00

    來源:中國新聞網(wǎng)

      中新社北京7月4日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局7月4日公布的2014年“3·15”晚會現(xiàn)場“12315熱線”接聽消費者訴求處理情況分析結(jié)果顯示,“商家失信”、“遠程購物”成為消費者投訴熱點。

      2014年央視“3·15”晚會共接聽消費者電話5678個,其中投訴舉報2458件,涉及中國30個省、直轄市(除西藏外)。受理的消費者投訴主要來自北京和沿海經(jīng)濟發(fā)達省市,北京市占投訴總量半數(shù)以上,五省市共計占到投訴總量的八成。

      據(jù)國家工商總局對消費者訴求特點分析顯示,遠程購物成為消費者投訴熱點,占所有投訴量比重達到43.10%。消費者反映的問題主要為商家投放虛假廣告、買到的商品是“三無”產(chǎn)品、商家遲遲不發(fā)貨且多次聯(lián)系未果、假發(fā)貨、推出秒殺等活動但未按承諾發(fā)貨等。

      國家工商總局表示,中國各地工商機關(guān)對“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦投訴舉報案件高度重視,層層跟蹤督辦,確保及時依法處理。截至6月9日,“3·15”晚會受理的消費者投訴舉報已全部處理完畢。(完)

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