本報訊(記者 竇紅梅)隨著智能手機的普及,手機游戲的消費者越來越多。昨天,市工商局12315、市消協(xié)96315聯(lián)合盤點近期投訴情況,手機游戲投訴首次成為熱點問題。
市工商局相關負責人介紹,休閑時間玩會兒手機游戲越來越受到消費者的青睞,然而在此過程中也產生了一些消費爭議。12315中心1個月接到有關手機游戲投訴32件,成為投訴熱點。例如有消費者反映,付費參與某公司手機游戲,網(wǎng)站宣傳“充值成功后,可獲得游戲內道具”,網(wǎng)站并未限制活動時間。實際上,消費者于8月1日和8月2日共充值3000元,商家至今未提供游戲道具,當要求商家盡快提供游戲道具時,對方卻無故拖延。
還有消費者付費參與某公司手機游戲,商家卻擅自封號。消費者要求盡快解封賬號,對方無故拖延。目前12315接到的32件投訴,已辦結20件,調解成功17件,其余仍在處理中。
“手游消費也須留存證據(jù)!惫ど滩块T提醒消費者,尤其是未成年人及其監(jiān)護人,要理性選擇有益身心健康的手機游戲,并提高自制力,盡量控制游戲時間;參與游戲前要先核對游戲運營商資質;消費后保留好交易憑證,如是電子憑證要保留好交易截圖;發(fā)生消費糾紛時,應及時向相關部門投訴。