對于一些對網購建材家具、網上簽約家裝尚存抵觸態(tài)度的消費者而言，是否在擔心網購的建材家具與送貨到家的產品差距很大？是否對網站的售后服務不夠放心？是否對見不到面的這個品牌有種不信任感？這就是互聯(lián)網家裝的“痛點”，無論是家裝電商平臺，還是進軍互聯(lián)網家裝的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，解決這些“痛點”的一個方式，就是開辦線下體驗館，讓線上、線下形成閉環(huán)。近日，京城新添了幾家互聯(lián)網家裝線下體驗館，到底能給消費者帶來哪些消費體驗？北京晨報記者前去探訪。

　　體驗地點1：

　　齊家網建材家具光耀東方廣場體驗館

　　北京晨報記者首先來到了位于西客站附近的光耀東方廣場，這里有齊家網在京城開辦的首個線下體驗館。在8000平方米體驗館內，百余建材家具品牌展示了線上熱銷的產品，且全場明碼標價。體驗館內有一部分還包著施工圍擋，上面寫著“套餐樣板間”，據了解，齊家網推出多種精品實惠套餐，并以尖貨爆款、整體折扣、尖貨套餐這三種獨創(chuàng)家模式，顛覆傳統(tǒng)賣場呆板的銷售方法。這些樣板間預計9月中旬亮相。

　　體驗發(fā)現(xiàn)：巧用互聯(lián)網金融

　　在體驗館內，到處都貼著“齊家錢包”的宣傳海報，這個“錢包”怎么使用？體驗館工作人員解釋說，消費者可持會員卡在商家展位看樣下單，訂單一經錄入商家后臺，即可實現(xiàn)齊家后臺、商家端口和用戶服務端口同步。在付款環(huán)節(jié)，消費者持會員卡到收銀臺，10秒內便可實現(xiàn)預訂單支付。即使回到家中，仍可登錄微信客戶端、網銀或齊家錢包余額進行自助支付。消費者購買家居建材產品的貨款，可以托管在齊家錢包中，在收到家居產品，確認支付后，齊家錢包才會將貨款支付給對應商家。

　　體驗地點2：

　　實創(chuàng)裝飾“688元/ 任性裝”線下體驗館

　　“688元套餐”是傳統(tǒng)家裝公司實創(chuàng)裝飾在6月高調推出的首個互聯(lián)網家裝產品，實創(chuàng)裝飾還專門為這款套餐產品在福麗特大廈打造了一個線下體驗館。

　　北京晨報記者探店時看到，這個體驗館分為樣板間和主材展示兩大部分，其中樣板間是整個展廳的亮點，三大樣板間命名為北歐小清新、美式會客廳、和風原生態(tài)樣板間，每個樣板間門口標注了所使用的全部標配產品清單。

　　體驗發(fā)現(xiàn)：套餐中的西班牙地板

　　體驗館中有個重點展示道奇帕克地板的區(qū)域，這是來自西班牙的三層實木復合地板，實創(chuàng)是其國內首家戰(zhàn)略合作伙伴。

　　據悉，這款西班牙進口地板獲得過全球最嚴苛的芬蘭M1認證和國家森林認證體系認證，達到了VOC排放量每小時小于0.2毫克/平方米、甲醛釋放量每小時小于0.05克/平方米的標準。成為688套餐主材包中的一員，無疑也增加了這款套餐的賣點。

　　■業(yè)界觀點

　　利用大數(shù)據推動用戶交易

　　——齊家網創(chuàng)始人兼CEO 鄧華金

　　隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，門店開始成為移動購物的重要場景，而不再是過去PC時代的負擔。然而如何將門店互聯(lián)網化，不再是過去純粹的強調空間規(guī)劃和物理動線，而是能夠利用互聯(lián)網技術掌握用戶的心理動線，并利用大數(shù)據分析來促進用戶決策和購物交易，這些都是家居電商發(fā)展線下互聯(lián)網門店時的關鍵考慮因素。真正的O2O是要從用戶的實際決策場景去設計交易的流程，形成閉環(huán)；另一個不容忽視的因素是，要考慮供應商的利益所向。

　　沒有體驗，糾紛難免

　　——北京建筑裝飾協(xié)會家裝委員會秘書長 李玉潔

　　對于家裝行業(yè)而言，最重要的還是體驗。消費者沒有看到產品真實的樣子，總是會有所擔心。就以選地板來說，網上、宣傳冊上看到展示的樣品，覺得花色不錯就下單，在施工的時候若發(fā)現(xiàn)顏色有差異，就會引起糾紛和不愉快。

　　線下體驗讓消費者服下“定心丸”

　　——業(yè)之峰裝飾首席信息官 洪山河

　　由于家裝消費的非經常性，消費者在選擇的過程中趨于理性，尤為重視材料品質和服務質量。單純依靠商家在線上陳列的產品展示、服務承諾、設計理念僅僅是“空中樓閣”，只有將線下體驗融入到互聯(lián)網模式中來，并使之成為“O2O”的關鍵一環(huán)，讓消費者看得見、摸得著、聞得到、用得上，才能充分提高消費者的信賴感，給消費者吃下一顆“定心丸”。