愛屋吉屋新模式強(qiáng)力沖擊市場(chǎng) 傳統(tǒng)中介尋出路謀劃應(yīng)戰(zhàn)
“生存還是毀滅，這是一個(gè)問(wèn)題�！倍@不僅僅是哈姆雷特的艱難抉擇，如今也是傳統(tǒng)房產(chǎn)中介面臨的難題——門店的大面積鋪設(shè)是否已成為發(fā)展的桎梏，這不能不說(shuō)是一個(gè)關(guān)乎“生存”還是“毀滅”的問(wèn)題。
去年的這個(gè)時(shí)候，傳統(tǒng)中介還沒有這樣的危機(jī)感，一切變化似乎都來(lái)自于愛屋吉屋這個(gè)行業(yè)“野蠻人”的入侵：其以傳統(tǒng)中介難以想象的超低傭金迅疾地“攻城略地”，其超低投訴率的良好口碑更是讓人望塵莫及，而細(xì)究之下人們發(fā)現(xiàn)，這一切的根本恰在于那個(gè)備受業(yè)界爭(zhēng)議的基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的去門店化模式。
顛覆性模式
戰(zhàn)果顯著
2015年，對(duì)于房地產(chǎn)中介而言，是個(gè)頗不平靜的一年。如果說(shuō)，在2014年愛屋吉屋以互聯(lián)網(wǎng)中介之姿推出去門店化這一顛覆性模式震驚了業(yè)界的話，那么在這個(gè)年度愛屋吉屋以此模式締造的發(fā)展速度的神話則引發(fā)了傳統(tǒng)中介的恐慌。
出道不久的愛屋吉屋已有了不少的名號(hào)，“野蠻人”、“獨(dú)狼”都是業(yè)界給它的稱謂。這些稱謂很鮮明地展現(xiàn)了其攻占市場(chǎng)的迅猛。有數(shù)據(jù)顯示，在租房市場(chǎng)，2014年11月，上線僅僅3個(gè)月的愛屋吉屋就以28.95%的份額在上海獨(dú)占鰲頭，當(dāng)年10月，愛屋吉屋迅速擴(kuò)張至北京市場(chǎng)，又是短短數(shù)月，其在北京市場(chǎng)的份額即增長(zhǎng)至15%。
在二手房交易中，愛屋吉屋的表現(xiàn)更是令人咋舌：北京市住建委和上海市住房建設(shè)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，6月北京市二手房網(wǎng)簽排名中，愛屋吉屋與鏈家、我愛我家、麥田房產(chǎn)等三家機(jī)構(gòu)一起躋身第一陣營(yíng)，而在上海則偕同中原、德祐穩(wěn)守前三。這不能不讓傳統(tǒng)中介驚出一身冷汗，要知道愛屋吉屋3月份才啟動(dòng)二手房業(yè)務(wù)，從零到躋身市場(chǎng)第一陣營(yíng)僅僅用了3個(gè)月。
細(xì)想之下，這一標(biāo)榜戰(zhàn)績(jī)應(yīng)該并不意外，愛屋吉屋去門店化的顛覆性模式雖一經(jīng)推出就遭到傳統(tǒng)中介的口誅筆伐，但由此帶來(lái)的傭金大幅降低卻成為愛屋吉屋快速占領(lǐng)市場(chǎng)的一大殺手锏：上海租客免傭北京租客減半，二手房傭金則由長(zhǎng)期堅(jiān)守不破的2.7%降至1%，從中得到了真切實(shí)惠的消費(fèi)者回報(bào)給愛屋吉屋亮眼的成績(jī)。
去門店化消除行業(yè)痛點(diǎn)
其實(shí)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)中介的門店運(yùn)營(yíng)模式也頗為順應(yīng)市場(chǎng)需要。據(jù)介紹，房產(chǎn)中介門店起源于三四十年前的中國(guó)香港，彼時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不普及，中介公司需要通過(guò)門店這一載體收集房源、撮合成交。然而，近年來(lái)，隨著手機(jī)等智能終端的普及化，傳統(tǒng)中介門店在線下業(yè)態(tài)里所承擔(dān)的角色也悄然發(fā)生了改變。
“門店漸漸失去了過(guò)去強(qiáng)大的吸引人流的作用，有數(shù)據(jù)顯示僅為15%，但與此同時(shí)其服務(wù)半徑有限、占據(jù)大量成本、以房源信息不透明賺取差價(jià)的弊端卻越來(lái)越凸顯，這正好成為互聯(lián)網(wǎng)中介殺入市場(chǎng)的切入點(diǎn)�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士指出。而愛屋吉屋正是那個(gè)抓住行業(yè)痛點(diǎn)殺入市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)中介，其最具顛覆性舉動(dòng)就是去門店化。
愛屋吉屋將辦公場(chǎng)所放到了寫字樓，同時(shí)將各門店的瑣碎工作集中整合，梳理出一個(gè)更高效的工作流程，如：收房源的工作由一支數(shù)百人的地推團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，他們負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)地“掃樓”，確保房源真實(shí)性；房屋信息更新的工作由呼叫中心完成，根據(jù)房屋的不同價(jià)位，隔1至3天與房東確認(rèn)；經(jīng)紀(jì)人只負(fù)責(zé)帶客看房和交易服務(wù)環(huán)節(jié)，他們可以不受區(qū)域限制匹配到全城房源信息，亦可以接收到全城潛在客戶的租房與租售的需求，分工專業(yè)性大大提高。
在愛屋吉屋看來(lái)，門店之于中介已遠(yuǎn)非當(dāng)初的必備要素，其自身積弊多年的問(wèn)題反而會(huì)制約房產(chǎn)中介未來(lái)的發(fā)展，“門店造成了區(qū)塊分割，貌似是一個(gè)統(tǒng)一的傳統(tǒng)中介品牌，但就整個(gè)行業(yè)而言，這仍是一個(gè)效率低下的近似于自耕農(nóng)、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)”。愛屋吉屋聯(lián)合創(chuàng)始人鄧薇對(duì)此直言不諱。
愛屋吉屋去門店后最顯著的改變就是傭金的大幅降低。其中的邏輯關(guān)系很容易理解——基于互聯(lián)網(wǎng)的“空中門店”模式和用扁平化結(jié)構(gòu)提升成交效率給了愛屋吉屋充分的降價(jià)空間。而另一個(gè)連帶作用則是傳統(tǒng)中介屢遭詬病的服務(wù)得到明顯改觀。正是打破了區(qū)域分割，才得以進(jìn)行嚴(yán)格有效的垂直化監(jiān)管，這為愛屋吉屋帶來(lái)了千分之一超低投訴率的好口碑，也為飽受爭(zhēng)議的去門店化模式贏得不少業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)中介公司免中介費(fèi)、無(wú)門店的做法，關(guān)鍵在于消除房產(chǎn)中介行業(yè)的摩擦力，試圖以一個(gè)零成本的方式來(lái)獲取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如果能獲得持續(xù)性的融資，并且在前期把服務(wù)口碑做好，那么互聯(lián)網(wǎng)房屋租賃中介公司就可以獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”上海易居房地產(chǎn)研究院研究員嚴(yán)躍進(jìn)表示。
傳統(tǒng)中介突圍 門店或是絆腳石
愛屋吉屋對(duì)房產(chǎn)中介的經(jīng)營(yíng)模式與市場(chǎng)格局的巨大沖擊不言而喻，重壓下的傳統(tǒng)中介紛紛出招應(yīng)戰(zhàn)，部分中介公司擬通過(guò)放緩門店擴(kuò)張、壓縮管理層級(jí)、建立電商平臺(tái)等舉措謀求突圍，其中線上業(yè)務(wù)的開發(fā)更是直面愛屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)中介展開的對(duì)決。
然而，在一些專業(yè)人士看來(lái)，傳統(tǒng)中介的這一突圍之舉的成效尚有待商榷，因?yàn)殚T店即是線上業(yè)務(wù)的絆腳石，“傳統(tǒng)中介公司如果在不降低成本的基礎(chǔ)上跟風(fēng)，則不具有可持續(xù)性�！币患彝顿Y公司戰(zhàn)略投資經(jīng)理張先生指出。
更為重要的是，傳統(tǒng)中介對(duì)借助互聯(lián)網(wǎng)整合資源的方式似乎還無(wú)太多頭緒。大多數(shù)聲稱擁抱互聯(lián)網(wǎng)的中介公司，其門店對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的利用，仍停留在網(wǎng)上放放盤、建微信公眾號(hào)、加加客戶微信等簡(jiǎn)單應(yīng)用上，缺乏系統(tǒng)性的綜合利用，最根本的是缺乏整體的互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人完全沒法切實(shí)感受到互聯(lián)網(wǎng)給自己工作狀態(tài)帶來(lái)的改變。
“互聯(lián)網(wǎng)思維只是提一個(gè)概念，但是我們沒有詳細(xì)追究互聯(lián)網(wǎng)思維到底意味著什么，或者在地產(chǎn)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)思維到底意味著什么�！眰鹘y(tǒng)中介代表鏈家地產(chǎn)董事長(zhǎng)左暉近日接受媒體采訪時(shí)坦言。
■行業(yè)觀察
口水戰(zhàn)背后的模式之爭(zhēng)
愛屋吉屋的橫空出世，帶來(lái)了一場(chǎng)激烈的口水戰(zhàn)，即：在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中介門店是否還有存在的價(jià)值？而這場(chǎng)口水戰(zhàn)的根本不過(guò)是中介行業(yè)的新舊模式之爭(zhēng)。
其實(shí)，類似的爭(zhēng)議早在蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)賣場(chǎng)奮力阻擊淘寶時(shí)就已出現(xiàn)，而馬云也早已給出了答案，“電商的結(jié)局沒有懸念。今天不是我們打他們，而是新經(jīng)濟(jì)、新的營(yíng)銷方式方法和新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)的革命性顛覆�！�
據(jù)此，我們或許可以揣摩出一些變化的可能，即廝殺的雙方將相互借鑒、互相融合，在彌補(bǔ)短板的同時(shí)，最大發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。其中有一點(diǎn)是可以肯定的，贏家一定會(huì)是代表先進(jìn)生產(chǎn)力的那一方。